毅航ISX4000交换机助力气象外呼便民服务全面开展
2010/07/21
一、背景
天气多变，大好的晴朗天气突然会有降雪的来临，自然的多变灾害往往总是让人们措手不及！广大群众对气象信息的需求内容更加广泛，各地的气象部门被委以重大的责任。为进一步提高气象防灾减灾的公共服务能力，气象与电信部门积极开展合作，双方优势互补，在遇有重大灾害性、转折性、突发性天气时，通过电信电话主动外呼等功能，向城乡居民发布预警预报信息，温馨告之提前作好准备，尽可能把气象灾害对人民群众生产生活的影响减小到最低限度。为此，邵阳、岳阳、娄底、雅安气象局作为在行业内信息化的领先者，决定增大投入，建立专门的电话呼叫中心平台，为广大市民提供全天候的气象预报服务。
邵阳、岳阳、娄底、雅安气象局实施的外呼系统，在硬件配置上采用的是毅航通信16E1的iSX4000智能业务交换机。在容量上，该系统支持多人同时授权访问；功能上，该系统除了普通呼叫中心系统所具有的通话录音、通话量统计分析、座席操作管理，自动外拨等等功能特点外，主要特色体现在电话自动外呼系统上。气象局主要通过电话外拨给订制服务的市民通知最新的气象情况。由于外拨电话数量的庞大，手工拨叫显得不够现实，通过此系统，坐席员可以自动外拨，并且可以批量外呼，大大的减少了工作量。并且此系统的自动外呼还具有预测外呼的功能，可以在批量外呼的时候，根据目前空闲坐席个数去计算外呼并发通道的个数，有效判断座席员的空闲个数，避免了无效的外呼产生。
邵阳、岳阳、娄底、雅安气象局的气象外呼系统，可以让市民可以随时关注各类天气状况，以便作好相应准备措施，让更多的人在气象外呼的帮助下享受平安幸福的美好生活！
二、系统功能
具体功能特点如下：
（1）批量外呼：系统可以根据气象局主要用户需要设定自动呼叫客户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。
（2）外呼话务分配ACD：外呼接通后，系统再转接指定的其他号码组，并能在电脑上弹出该号码及对应资料。系统同时根据在线坐席数及可用外拨的中继数及其它相关指标预测计算，保证了外呼系统有效的利用率及坐席工作效率。
（3）定时外呼：系统还可以根据用户预约等，设定按时自动呼叫该用户，向用户播放预定的信息（如TTS文本)。这种方式即定时外呼，可用于自动成交回报、行情报警、天气预报、其它类型通知等。这类功能可以制作电话语音通知系统。
（4）自动外呼（鼠标点击）：坐席员根据某个（或某些）条件，在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息，这用在主动营销或企业售后的回访工作中。
（5）手工外呼：坐席员对系统数据库里的用户资料进行筛选，对其中的用户进行手动呼出。这也是气象行业中最常见、最基础的外呼方式。主动呼出可以实现一对一人工服务，且服务针对性强。如果坐席员没有配备电脑则直接可用坐席的话机外拨。
三、运营情况
随着邵阳、岳阳、娄底、雅安等气象外呼信息化服务项目的上线运营，正所有谓“行家一出手，就知有没有“，毅航ISX4000交换机的优质通话效果与系统良好稳定性等各方面在项目应用中都远远超过客户预期，行业客户对毅航设备的良好性能给予了充分肯定的同时，相继在其它信息化项目中不断采用毅航ISX系列交换机设备。在全国各地信息化服务大潮中，毅航ISX4000多媒体交换机正凭借其卓越优秀的行业品质不断赢得客户的信赖!
扩大气象信息的影响范围，提升公众对气象信息的认知度，更大地发挥气象信息在防灾减灾和公众日常生活中的重要作用，是毅航人坚持便民信息化服务的根本宗旨，毅航通信愿与广大客户共同携手打造一流便民信息化服务工程!
关于毅航ISX4000多媒体交换机
“毅航ISX4000多媒体交换机”专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用，是真正的一站式服务（ONE STOP SERVICE）平台，是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商（SP/CP）增值业务规划的最佳选择，特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格，正在规划前所未有的全业务运营平台（融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网），怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台？不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置：单机支持最大128E1（SS7、PRI）光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路传真资源、1280路FSK资源（用于E-POS）、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面，除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外，还可以实现视频会议、多路视频实时转码（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置，国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能，更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联，同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。
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