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呼叫中心一体机

2008/05/28

　　CIC平台是一套符合呼叫中心营运所需，且有其营运所需模块的All In One设备，如数字交换机、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、数据库整合、网站整合服务(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、传真服务器、传真自动回复、Dialer、Scripter、在线录音...等所有功能，采用CIC平台的系统比基于传统PBX的系统更加易于维护。 CIC为企业体带来一个功能齐备，技术人员及值机人员可以自己完全掌握的Call Center系统，并且也是一个最上算投资报酬率ROI(Return Of Investment)的解决方案。

容错式多媒体Call Center

　　CIC提供独特的容错式架构(Automatic Switchover)，确保线路及通讯服务器的可靠度。如果通讯服务器发生故障，30秒内容错系统会将故障的通讯服务器转换至备援的通讯服务器，并提供多媒体ACD，让Call Center不再只是提供电话服务而已，更能处理由传真、电子邮件、网站电话响应、在线聊天响应或网络电话来的服务要求。

群集服务器架构(CIC Cluster Server)

　　CIC提供群集式服务器架构，单一CIC Server可支持到250席次的Call Center，经由群集式服务器架构，CIC Cluster Server双服务器，可支持到500席次的Call Center。两部CIC Server以ATM卡连结，如果透过高密度语音卡，及高规格的语音服务器，CIC单一服务器，可以支持到600~800个席次。

多点式Call Center管理架构(Multi-Site Management)

　　CIC提供多点Call Center管理架构，可架设多个不同点的Call Center。CIC提供统一集中管理的操作接口，支持SS7的通信协议，并提供前转接(Pre Routing)及后转接(Post Routing)的负载平衡方法。透过多点及丛集式服务器架构，CIC可支持500 x N的服务席次。

CIC的主要特点

　　融合通讯带来[终极一体化]

　　真正实现功能、业务应用、系统管理、报表、直至开发的全方位[一体化]。

　　硬件支持保障稳定，软件平台开放灵活

　　CIC平台可以独立于硬件环境，在不同的硬件上都有出色表现，更具备软件交换的灵活性，拥有硬件保障下的可靠稳定性。

　　多媒体全方位通讯

　　根据不同的服务管道，网站访问、电话、传真、e-mail、手机短信、网上实时聊天...等，为企业统一接收并响应所有信息，全面改善服务、提高客户满意度。 企业更需要借助多媒体的方式，如：群发手机短信、e-mail、传真等，将企业的最新信息以合适的服务管道传递给目标客户，切实提高效率、降低成本。

　　电信级的稳定性，大容量的支持

　　提供电信级的稳定性，单台通讯服务器所能支持的座席量即达到300~800个，其独有的Director能远程智能管理众多CIC通讯服务器，构建庞大的虚呼叫中心。

　　IP分布远程座席，Director统一管理

　　全面支持构建IP通讯的分布式呼叫中心，以实现资源的最大利用，和异地互为备份，更提供多种个性化配置，当分支点大于等于3个时，CIC的Director将异地分布的各个呼叫中心连通在一起，统筹管理，实现「分布式虚拟」呼叫中心。

　　创新发展，不断提升

　　庞大研发力量，确保CIC以星期为单位更新功能和特性，其开放的软件平台保证升级的快速便捷，伴随企业发展，不断赋予企业以最先进的通讯技术。

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