|
威思系统公司排班劳动力资源优化全球巡回研讨会
在线报名 2005/08/10
留住您的客户不仅只有一个方法
邀请你一起来挖掘最理想的办法……
用手铐把你的客户铐起来可能是一个极端的保证他们不离开的办法！但是我们认为，你会认同这一点，使客户满意及愉快才是取得你生意成功的致胜关键。
威思系统公司邀请你来免费参加一系列的研讨会，研讨会的目的是展示排班劳动力资源优化(Workforce
Optimization)的商业价值和发展趋势，以及使你如何能立刻从中受益。研讨会将提出如何从你的呼叫中心及客服代表那里得到最多收益的操作要点。
通过使用一些好而实用的方法可以极大地提高对待客户的经验。
注重向你的客服代表（CSR）传授相关知识和方法，以达到在增加客户满意度和保留力度方面施加最大影响的目的。
释放你的潜力：不管你公司的规模如何，我们能向您展示排班劳动力资源优化是如何最大程度地挖掘你的呼叫中心的潜力。
找到如何解决以下问题的途径：
- 保留业务熟练的客服代表
- 培训客服代表，分享实用的方法并查找出技能上的差距
- 授权你的员工进行例行检查，以达到他们自己的目标
- 对呼叫要求进行预测，对波动变化的呼叫要求立刻做出反应
- 提高第一次呼叫解决问题的能力，或是完全消除产生呼叫的原因
- 改进商业惯例
加入我们，聆听专家顾问们讨论排班劳动力资源优化的关键发展趋势及其对于呼叫中心的影响；和其它客户机构和行业中的高级执行官们一起分享他们的见识和经验。
大中华区的日期和地点
时间：2005年8月31日，星期三 上午8时45分至下午2时
地点：上海市南京西路1376号，波特曼丽嘉酒店四楼云石堂
亚太地区其它举行研讨会的地点
议程
特邀演讲嘉宾
威思系统公司主要解决方案咨询顾问Mr. William A. Durr
Mr. William A. Durr是一位经常出席国际性的行业会议和贸易展览会上发言人，他在呼叫系统领域的ACD系统、IVR解决方案、网络路由软件和技术分类等涉及排班劳动力资源优化，包括劳动力资源管理方面有着25年以上的实践经验。他写作了大量文章及有关呼叫中心技术和管理方面的白皮书，并出版了两本专著：《建立世界一流呼叫中心》和《在二十一世纪驾驭呼叫中心》。
在线报名
可供您选择的参加研讨会的地点*或给我们发电子邮件：afelton@witness.com
(亚太区注册), hxiao@datatool.com.hk(中国区注册)注册时，请提供你的详细联系信息，包括名字、职位、所属机构、地点、电话、传真及电子邮件以及你所希望参加研讨会的地点，如有问题，请致电：+61
2 8907 0320或发电子邮件至afelton@witness.com
。驻上海机构联系方式：+86 21 64314998*106，电子邮件 hxiao@datatool.com.hk。地址：上海市肇嘉浜路777号青松城927室。
*我们保留拒绝接受与我们的利益有竞争关系的机构参加研讨会的权利
*我们的网站是：www.witness.com
上海宝东公司供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
