威思系统公司排班劳动力资源优化全球巡回研讨会_运营管理

威思系统公司排班劳动力资源优化全球巡回研讨会

在线报名 2005/08/10

　　 留住您的客户不仅只有一个方法

　　邀请你一起来挖掘最理想的办法……

　　用手铐把你的客户铐起来可能是一个极端的保证他们不离开的办法！但是我们认为，你会认同这一点，使客户满意及愉快才是取得你生意成功的致胜关键。

　　威思系统公司邀请你来免费参加一系列的研讨会，研讨会的目的是展示排班劳动力资源优化(Workforce Optimization)的商业价值和发展趋势，以及使你如何能立刻从中受益。研讨会将提出如何从你的呼叫中心及客服代表那里得到最多收益的操作要点。通过使用一些好而实用的方法可以极大地提高对待客户的经验。

　　注重向你的客服代表（CSR）传授相关知识和方法，以达到在增加客户满意度和保留力度方面施加最大影响的目的。

　　释放你的潜力：不管你公司的规模如何，我们能向您展示排班劳动力资源优化是如何最大程度地挖掘你的呼叫中心的潜力。

找到如何解决以下问题的途径：

保留业务熟练的客服代表
培训客服代表，分享实用的方法并查找出技能上的差距
授权你的员工进行例行检查，以达到他们自己的目标
对呼叫要求进行预测，对波动变化的呼叫要求立刻做出反应
提高第一次呼叫解决问题的能力，或是完全消除产生呼叫的原因
改进商业惯例

　　加入我们，聆听专家顾问们讨论排班劳动力资源优化的关键发展趋势及其对于呼叫中心的影响；和其它客户机构和行业中的高级执行官们一起分享他们的见识和经验。

大中华区的日期和地点

时间：2005年8月31日，星期三　上午8时45分至下午2时
地点：上海市南京西路1376号，波特曼丽嘉酒店四楼云石堂

亚太地区其它举行研讨会的地点

8月24日	新德里
8月25日	班加罗尔
8月26日	孟买
8月29日	吉隆坡
8月31日	香港
8月31日	上海
9月2日	东京
9月5日	惠灵顿
9月6日	奥克兰
9月8日	悉尼
9月9日	墨尔本

议程

8:30 am - 8:45 am	注册登记(签到)
8:45 am - 9:00 am	欢迎致辞
9:00 am - 9:50 am	行业概况－关键趋势：什么是排班劳动力资源优化？
行业专家及《建立世界一流呼叫中心》一书的作者，Mr.Bill Durr，将为你解释今天呼叫中心行业的关键发展趋势。理解排班劳动力资源优化的影响以及它将会怎样改变呼叫中心的未来，探索怎样安排人事、进行处理及相关技术以扩大保留客户率。
9:50 am - 10:40 am	劳动力资源管理的发展：
Mr.Bill Durr将强调劳动力资源管理在更大层面的排班劳动力资源的优化图景中的重要性。是什么力量驱使劳动力资源管理进行扩展？您将如何从中受益，如何留住您的客户和最终使您的客户愉快。
10:40 am - 10:55am	小休及茶点招待
10:55am - 11:15am	实践中的排班劳动力资源优化
通过一些实践的练习，说明在日常的呼叫系统的环境中排班劳动力资源优化是怎样分步运行的。
11:15am - 11:40am	小组讨论
与我们的专家小组一起讨论排班劳动力资源优化，听取其它顾客的经验，与你的行业同仁们分享他们的感受。
11:40 am - 11:50 am	总结发言
12:00 pm - 14:00 pm	工作午餐

特邀演讲嘉宾

　　威思系统公司主要解决方案咨询顾问Mr. William A. Durr

　　Mr. William A. Durr是一位经常出席国际性的行业会议和贸易展览会上发言人，他在呼叫系统领域的ACD系统、IVR解决方案、网络路由软件和技术分类等涉及排班劳动力资源优化，包括劳动力资源管理方面有着25年以上的实践经验。他写作了大量文章及有关呼叫中心技术和管理方面的白皮书，并出版了两本专著：《建立世界一流呼叫中心》和《在二十一世纪驾驭呼叫中心》。

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　　可供您选择的参加研讨会的地点*或给我们发电子邮件：afelton@witness.com (亚太区注册), hxiao@datatool.com.hk(中国区注册)注册时，请提供你的详细联系信息，包括名字、职位、所属机构、地点、电话、传真及电子邮件以及你所希望参加研讨会的地点，如有问题，请致电：+61 2 8907 0320或发电子邮件至afelton@witness.com 。驻上海机构联系方式：+86 21 64314998*106，电子邮件 hxiao@datatool.com.hk。地址：上海市肇嘉浜路777号青松城927室。

*我们保留拒绝接受与我们的利益有竞争关系的机构参加研讨会的权利
*我们的网站是：www.witness.com

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