欣和企业借助Genesys SIP全面提升客户服务质量_呼叫中心_系统建设

欣和企业借助Genesys SIP全面提升客户服务质量

2010/11/05

　　CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者杨佳林）：欣和企业（Shinho）是国内专业的调味品制造商，企业倡导积极健康的饮食生活方式及态度，传播自然、绿色、健康、快乐、便捷的饮食文化，旗下品牌葱伴侣酱、六月鲜酱油，黄飞红麻辣花生等产品热销海内外。企业的飞速发展，使高效的订单管理与优质快捷的客户服务的要求提上日程，呼叫中心建设的要求更是日益强烈。

欣和企业使用Genesys SIP

　　欣和企业最终选择DataTool（宝东）提供的Genesys SIP方案来建设欣和呼叫中心系统平台，并通过Gplus Adapter整合Oracle Siebel CRM，提供业务咨询，订单处理，业务投诉等业务功能。此次欣和呼叫中心系统选用Genesys CIM Platform + SIPServer + StreamManager + Gplus Adapter构建基础平台，具备话务接入、话务处理、外呼、录音、质检等功能。（系统架构见上图）

　　凭借宝东公司 Genesys技术团队其强大的实施能力,2010年10月基于Genesys SIP的呼叫中心正式对外提供服务，系统上线后为欣和的众多代理商和最终用户提供了方便快捷的沟通渠道。特别地，基于地域/地区DNIS呼叫路由技术极大提高了客户的一次问题解决率（First Call Resolution），全面提升了呼叫中心整体的服务水平（Service Level）。

　　Genesys作为全球领先的联络中心和客户服务管理软件的供应商，专注于联络中心软件开发，为大中型企业和各种规模的联络中心提供实时交互解决方案。DataTool（宝东）一直以来作为其中国区核心合作伙伴在Genesys CTI及IP呼叫中心全套解决方案的推广及服务工作中担负着重要角色。

CTI论坛报道