社交网络成主流或将取代传统协同办公软件_CRM_企业

社交网络成主流或将取代传统协同办公软件

2012/05/18

　　CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者欧阳):日前，由益普索和路透社（Ipsos/Reuters）共同展开的一份最新调查报告结果显示，通过Email和类似Facebook、Twitter等社交网络进行联系，成为当前全球最普遍的联系方式。目前，全球60%的人都在使用社交网络和论坛，表明人们的交流方式正在发生改变。益普索全球公共事务调查主管克伦•戈特弗里德(Keren Gottfried) 释称：“全球大部分用户使用了社交网络进行联系，通过社交网络，真正实现了人与人之间的互联互通。不再仅是简单的信息收发，还包括跨社区的消息传输。”

　　现在，社交网络已经成为一种习惯，人们通过互联网可以分享交流最新社会热点和新闻、随时和亲朋好友分享每时每刻的心情故事，建立自己的圈子无障碍沟通和交流。“社交网络逐渐改变了现代人类生活和交流的方式，对企业来说，将社交网络融入到企业管理中，不仅会帮助企业实现效率与效益的双提升，而且是对传统协同办公软件的一次颠覆式改革。”国内首家企业社交CRM厂商八百客（www.800app.com）相关负责人表示。

　　众所周知，国内传统协同办公市场自2010年进入井喷状态以来，一直处于诸候割据，群狼混战的局面，除愈演愈烈的价格战之外，OA产品也是形态复杂，鱼龙混乱。行业秩序混乱、产品标准不一、技术水平不高等种种问题早已遏制了OA市场的发展。而社交网络的出现，无疑给停滞不前的OA市场当头一棒，厂商纷纷惊醒，绷紧神经，力求转型；客户转移目光，改变思维，力求新型协同工具来代替传统的OA软件。

　　作为国内在线CRM的引领者，八百客一直以前瞻性的目光为企业客户提供更高效、便捷的服务。早在2008年，八百客便已关注社交网络领域，并致力将社交网络功能融入当在线CRM当中。2010年底，八百客正式推出社交型CRM产品——社交企业，成功打响了国内社交软件的第一炮。“社交企业”是建立在企业内部的社交网络，用全新的方式实现企业内部的交流与协作。现今，八百客“社交企业”不断升级，现已成为集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台，成功颠覆传统企业协作方式。

　　“一直一来，我们都在试图寻找一款新型的沟通工具，来代替邮件、OA软件，八百客的社交企业平台带给了我们意想不到的惊喜。”华图教育信息部负责人说。华图教育是国内唯一一家教委批准，民政部门注册的公务员培训机构。作为这样一家分支机构众多，组织架构复杂的集团公司，信息孤岛是最容易出现的管理难题，而八百客的社交企业平台成功帮助华图教育解决了后顾之忧。由于华图早在2010年便已部署了800APP—CRM系统，在此基础上，八百客“社交企业”功能的加入可以说是锦上添花，它让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，同时打破传统的层级式管理方式，让信息无缝的流转起来。

　　社交网络的出现，改变了我们的生活方式，同时也改变了我们的工作方式。当信息的流通和交换愈加开放、透明和畅通时，企业中的员工与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效，这种沟通会带来正向的滚动效应，让企业员工实现更多的互动，得到更多的反馈，他们对问题的反应也会愈加迅速、敏捷，做出的判断也会愈加准确。更为重要的是，这样一种理想的范式吻合了以人为本的知识型组织的内在需求。适者生存，传统协同办公软件，只有顺应时代潮流才能在瞬息万变的信息世界中抢得先机。

CTI论坛报道