Nice系统公司获评北美呼叫中心系统市场的领导者_呼叫中心_国外

Nice系统公司获评北美呼叫中心系统市场的领导者

2011/08/05

　　CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（编译/刘煜）:NICE系统公司官员表示，根据2011年由Frost＆Sullivan机构的报告，该公司已被列为北美呼叫中心系统市场关键环节的领导者。

　　该报告是以2010年的数据为基础，显示Nice公司在它参与的三个环节中表现优异：质量监测系统、劳动力管理软件和呼叫中心分析。

　　Frost＆Sullivan公司首席分析师Keith Dawson表示：“Nice公司一直善于侧重于具体业务问题的分析应用，并为他们提供打包、有针对性的应用市场。” Nice IEX公司的WFM系统目的是作为一个工具，提高了工作效率，改善工作人员的规划，调度，盘中变更管理的有效性，绩效管理可选。

　　呼叫中心系统市场由Frost＆Sullivan定义为六个部分：呼入联络路由系统、交互式语音应答（IVR）和语音门户系统、外拨系统、质量监测系统、劳动力管理软件和呼叫中心分析。

　　6月份TMC公司的 Deepika Mala在全国紧急电话协会会议期间写到，Nice系统公司展示了为公共安全部门设计的Situator情况管理解决方案的新版本。

　　机场、海港和公用事业单位使用Situator已经两年左右，但NICE系统公司的官员表示，他们觉得需要设计一个新的接口，以满足公众安全的特定需求。公司的公共安全销售总监Dan Robinson表示：“大多数其他安全部门的中心对组织内或其环境中的访问控制和流量更感兴趣。”

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CTI论坛报道