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优胜资讯与东风雪铁龙客户开发中心合作的良好开端

2006/02/24

　　神龙汽车有限公司，是中法合资的轿车生产经营企业。旗下的东风雪铁龙品牌有"富康"、"爱丽舍"、"毕加索"、"赛纳"、"凯旋"五个系列车型，覆盖了私家车市场中高档轿车9-20万元不同消费者需求的黄金价位区段。神龙公司秉承"以质量为基础，以市场为导向，以客户为中心，向管理要效益"的经营方针，致力于打造"中国家轿第一品牌"。

　　作为一家汽车生产经营企业，神龙不仅注重产品质量，同时更关注市场、关注最终用户。为加强与用户的密切联系，提升客户服务质量、获取最直接市场信息，东风雪铁龙商务部自2004年部署了CRM管理体系，即基于客户服务及销售支持需求,以客户数据库为核心,建立整合的信息系统,综合利用电话、直邮、互联网、短信等各类手段，针对不同客户群体开展关系维系，挖掘销售线索，转化潜在客户，培养忠诚客户，从而促进产品销售。新春伊始，东风雪铁龙选择与北京优胜资讯合作，全面提升客户开发中心工作人员的服务水平及专业技能。

　　由北京优胜资讯的资深专家李京成、孙蓉老师为讲师为东风雪铁龙客户开发中心客户关系代表进行了客户维系的专业操作培训。此次培训针对全部客户关系代表分若干批次完成。培训更注重沟通技巧及实际解决问题的能力，客户关系代表在专家的指导下进行了角色模拟训练。深入浅出、寓教于乐的培训方式生动有效，受到了学员的欢迎和积极配合，大大提升了客户关系代表的技能技巧。本次培训成效受到了双方的好评，并为双方的未来合作奠定了良好的基础。

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优胜资讯公司供稿 CTI论坛编辑