日本呼叫中心发展情况概述
马红兵 2005/04/19
日本市场是全球较为成熟的呼叫中心市场之一,呼叫中心的应用遍布各行各业。在整体呼叫中心行业产生的市场价值中,由呼叫中心外拨直接产生的占1/4强,50%的呼叫中心配备了专用外拨设备。这说明呼叫中心已完全脱离了服务窗口的概念,成为了企业营销的有力工具,呼叫中心已高度利润中心化。作者供稿 CTI论坛编辑
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