同济大学经管学院苏强教授、博士考察团造访远传_呼叫中心_企业

同济大学经管学院苏强教授、博士考察团造访远传

2011/09/16

　　CTI论坛(ctiforum)9月15日消息（记者潘婷婷）：9月14-15日，来自同济大学经管学院的苏强教授携同博士考察团一行造访了远传技术，远传技术给予了热情的接待。

　　在交流会上，宾主双方在校企合作、呼叫中心管理分析建模、行业发展研究方面建立了初步合作意向。同济大学经济管理学院在呼叫中心理论研究、生产排程和流程优化研究方面，具有深厚的理论沉淀和项目经验。远传技术作为一家以管理优化为重点的顾问型公司，在项目实践、一线需求把握上经验丰富，双方相互间的优势正好为本次合作提供了坚实的基础。交流期间，远传技术还就行业现状、客户所关心的问题方面跟苏教授一行做了深入讨论。在呼叫中心的现状和未来这一话题的讨论中，双方均认为多渠道扩展是呼叫中心将来的发展模式，渠道与业务的匹配、客户使用行为分析、渠道用户交互体验将是多渠道服务的思考重点。

　　下午，远传技术还陪同苏教授一行人实地参观了呼叫中心的工作环境，了解呼叫中心的工作运作情况，感受远传技术在CCMS管理系统和数字化管理方面取得的成果。

　　此次交流活动在愉快的气氛中落下帷幕，基于理论和实践的联合，宾主双方也都各取所需，双方都期待未来能够在人才、管理、研发和实践等方面进一步加强交流和合作，在行业的发展研究上取得突破。

此次交流活动的合影

图:此次交流活动的合影
同济大学经济管理学院简介

　　同济大学经济与管理类教育始于1956年，是中国最早开办此类专业教育的高等院校之一。1984年成立经济管理学院，1998年与商学院合并为经济与管理学院。科学研究是学院发展的重要内容。学院从学科建设和经济建设实际需要出发，紧密结合教学和科研工作，积极承担国家、有关部委和企业的研究课题，同时还与美国、加拿大、英国、德国、瑞士等国家的科研机构和高等院校开展国际合作项目，科学研究整体水平名列国内经济管理学院前列。

CTI论坛报道