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小贴士:呼叫中心现场布置的六个小细节

2011/09/28

  细节决定成败,结合员工满意度结果,呼叫中心外包服务提供商Teleperformance在微博上与大家分享了呼叫中心现场布置的几个小细节:


  1. 培训时保证所有人面向培训师,不能有人面对墙。

  2. 主管不能有自己的座席,每天在临时座席所话时间不超过20%。

  3. 员工最关注室内温度。

  4. 厕所和餐厅员工更关注前者。

  5. 主管会议要在座席之间进行。

  6. 主管在任何时间让座席能看得到。
  Teleperformance于1978年成立于巴黎,86年开始在欧洲陆续成立分公司,89年成为上市企业,93年成立美国分公司进入北美市场,96年进入亚洲,2002年进入非洲,03年营业收入全球第二,07年营收成为全球第一,09年推出白金呼叫中心服务。

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