天润融通呼叫中心系统助中演票务提升客户满意度_SaaS

天润融通呼叫中心系统助中演票务提升客户满意度

2011/07/04

　　客户介绍

　　中演票务---成立于2008年12月，是中国对外文化集团旗下的全资子公司。拥有中国最先进的线上及线下票务平台，在中国的20余座主要城市设立了分支机构，中演票务通的项目营销及票务服务目前已经覆盖中国的50余座城市。通过网络平台及现代专业的呼叫中心系统，每天向超过500万的会员提供包括演出、体育和会展的即时票务查询、在线订票及支付、以及限时配送的一站式购票体验。

　　面临问题

　　中演票务平时主要依靠电话与网络与客户互动，随着业务的快速发展，会员数量的急剧增长，演出市场的持续火热，原有的400系统已经不足以很好的支持整个服务流程，所以中演需要更给力的呼叫中心来提升客户对企业的满意度。

　　1、电话忙线：遇到业务高峰期，客户的呼入电话总是遇到忙线而导致无法下单，造成订单的流失，严重时造成客户的流失。

　　2、数据分析统计：全国以及分支机构客户呼入电话数据的统计分析不够细致，业务部门对于客户的来源、进线量以及业务总量了解的不透彻。

　　3、客服质量不高：基于对客户呼入电话的忙线等待状态，需要有完备细致的语音导航系统来服务客户对订单的期望值。

　　应用效果

　　随着中演票务全国主要城市的分支机构的天润融通呼叫中心系统陆续开通应用，前面所面临的一系列现象得到了完善的解决。

　　1、报表统计：天润融通的典型式解决方案能够系统的将客户在全国的所有来电进线量，区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类，使之一目了然，实现可视化销售。

　　2、来电记录：通过天润融通的呼叫中心系统，中演可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了订单的流失，再者通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。

　　3、客户服务：通过天润融通呼叫中心的系统，中演改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面，通过细致的语音导航以及人工服务将来电分流至相对应的坐席手中；通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，促进多次销售，从而全面提升了客户的满意度，提高了中演的企业形象。

CTI论坛编辑