双机热备呼叫中心案例：河北省96122热线

双机热备呼叫中心案例：河北省96122热线

2012/01/16

项目背景：

　　河北高速96122热线平台经过近两年的稳定运行，得到广大群众及河北交通厅领导的一致好评。

　　该平台与2010年一季度建成并投入使用，前期采用冷备方式，由于该平台的特殊性，一旦出现故障，很难在极短的时间内完成备份系统的切换，在通话高峰期，时间尤为重要，如果采用前期冷备方式进行系统故障切换势必会影响96122的正常业务。

　　为此，引领呼叫中心前沿技术的畅信达提供了双机热备系统解决方案，在不改变原有设备架构的前提下，进行自然平滑扩容。

　　本次畅信达承建的河北高速公路96122热线系统扩建项目，于2011年12月7日正完成并投入使用，该呼叫中心由前期4路数字中继扩容至8路数字中继，当日呼叫量已达11.5万次。

热备标准：

　　主机在运行服务时，备机处于检测状态，在主机无响应、主机网络中断或主机死机等故障点出现时，备机将接管主机的服务故障，从而保证整个网络系统的正常运行：

　　双机热备的预期目标：

30秒内完成网络和E1物理线路切换；

45秒内完成内部通信线路切换；

60秒内完成外部通信线路切换（此时间为估计值，因E1线路完成物理切换后，信令接续需要一定时间，实际时间可能小于或略大于此）；

60秒内完成系统业务切换。

　　用户收益：

提供24小时不间断高可用服务，提高系统可靠性。

数据安全设计是保证系统高可用的关键，所有数据存储均采用冗余方式，确保数据安全，做到数据永不丢失。

　　畅信达热备优势：

避免了磁盘阵列的单点故障：热备架构采用备份软件实施数据同步，磁盘阵列作为备份数据存储，确保数据安全避免单点故障，服务稳定进行。

节约投资：不需购买传统热备方式所需的昂贵的磁盘阵列。

不受距离的限制：两台服务器不需受SCSI电缆的长度限制，部署灵活，实施维护简单，包括通过物理位置的距离来提高安全性。

　　本次畅信达承建的河北高速公路96122热线系统扩建项目的完成，助力河北高速96122热线，迅速提升热线工作效率提高客户满意度，得到广大民众的一直认可。表现出畅信达双机热备系统的方案的针对性、稳定性、可维护性、扩充性等为客户量身定做的个性化优势。

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