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畅信达通信现推出3款免费呼叫中心软件

2012/05/10

感恩客户,展望未来

  CTI论坛(ctiforum)5月10日消息(记者 刘煜): 古人云:“施人慎勿念,受施慎勿记”, 畅信达自成立以来就秉持“诚信、创新、团结、拼搏、专注、高效”的企业精神,一直以来在专业的道路上孜孜不倦探索,全心全意的为客户服务。对于我们来说,客户的肯定是我们最大的鼓舞,客户的关注是我们不断前进的动力!

    饮水思源,畅信达深知客户的重要性,我们把对客户的敬畏、关爱之心凝聚在工作中,为客户提供了大量灵活、可靠、高性价比的呼叫中心产品和行业应用。我们的每一步成长,我们的每一个跨越,都是在客户的关注与支持下完成的,因为有了客户的支持,我们做得更好!

  为感谢各同行、客户多年来对畅信达的支持和关爱,畅信达通信现推出3款免费呼叫中心软件:SmartAgent智能坐席、SmartPhone软电话、CSR1000软电话,供所有客户和同行免费使用。此3款软件完全免费、无广告、无插件、无任何使用限制。

    一、SmartAgent智能坐席

    1.1 功能

    1. 基于畅信达IAXOCX控件、MVBCTI控件和WEBCTI接口开发。集成CTI工具条、来电弹屏、传真、短信、会议的智能坐席客户端。
    2. 完全免费,无广告、无使用限制。
    3. 提供坐席上下线、示忙示闲、转接(电话、语音、传真)、保持、服务评价、监听、强插、强拆、三方、更换工号等常用坐席功能。
    4. 来电任务栏气泡提醒、屏幕大字显示、刷新或弹出浏览器。
    5. 集成基于IAXOCX控件的软电话功能。
    6. 内置电话会议管理模块,可发起、管理、监控电话会议。
    7. 内置传真客户端,可现实平台传真列表,查看、发送传真。
    8. 内置短信客户端,可发送、接收手机短信。
    9. 内置坐席、队列监控模块,可实时监控每个队列、坐席工作状况。
    10. 实时显示当前所有通话列表,右键可以强插、监听、强拆。
    11. 内嵌平台管理界面,平台任意模块可嵌入菜单树中。
    12. C/S架构,内置浏览器,来电可触发HTML页面定义的来电事件,第三方应用系统无需编写任何代码即可快速无缝集成呼叫中心功能。
    13. 支持HTML页面使用JavaScript直接调用工具条功能的每个功能(如拨号:window.external.dial("8033");)。
    14. 提供第三方浏览器使用一行代码调用任意按钮功能提供来电事件触发,第三方程序只要实现一个Oncalled事件函数,即可自行处理弹屏。

    1.2 界面截图

    1. 主界面


     二、 工具条和状态条

     坐席上下线、示忙示闲、转接(电话、语音、传真)、保持、服务评价、监听、强插、强拆、三方、更换工号。

CTI论坛报道



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