录音监控平台——USD/Voicelink
2007/09/20
一、产品概述
Voicelink 监控录音方案完全适应现代呼叫中心的环境。Voicelink能有效的节约成本，它不需要专用硬件，能有效的利用包括座席计算机和网络等公司的现有资源来进行日常电话录音。但考虑到有些呼叫环境只有涉及到电话呼入和呼出，也不用跟业务应用或后台数据(如证券交易平台)交互，现在，Voicelink增加了录音方式来提高解决方案的能力，该录音方式是通过电话网络来录音的，该新增加的录音方式完全独立于计算机和数据网络。下图显示Voicelink提供不同的方式，形成一个单一的录音平台。
二、系统架构
在Voicelink 电话网络录音方案下，语音可以通过每条的电话线获得并能连接到Voicelink服务器上。语音将在Voicelink服务器里被处理，该服务器内装有语音卡。通过电话“摘机”和“挂机”的动作来启动录音和结束录音。在TCP/IP的网络下，主管可以调听录音并通过登陆到服务器上进行用户管理。
通过电话网络进行录音的Voicelink系统架构
三、系统组件
通过电话网络进行录音的Voicelink系统的组件包括：
Voicelink 服务器
- 工业服务器
- Window 2000或以上的操作系统
- PCI语音卡插槽
- TCP/IP连接为远程监控
语音卡
- 安装在Voicelink服务器内进行语音处理
- 模拟及数字连接
- 能和主流品牌的交换机兼容，包括AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens、NEC、Huawei等等。
Voicelink 管理者
- 录音回放
- 用户管理
- 通过TCP/PC网进行本地或远程（广域网、ADSL、调制解调器等）登陆
- 多站式的集中管理
Voicelink 验证
四、系统功能
电话录音: 对每个办公室的电话进行录音，包括呼入、呼出、会议和转接的电话。
灵活的录音: 支持模拟和大多数主流的数字电话的连接。对录音时间没有限制。
A、通过TCP/IP进行本地或远程管理
网络管理员或监管人能通过TCP/IP网络登陆到本地的或远程的Voicelink服务器，从而执行监管职责，如录音修复、用户管理、实时监控等等。Voicelink支持局域网、广域网、ADSL甚至Modem,这就使监视和录音管理变得更加容易且便利。
B、多站的集中管理
有适当存储权的一方能登陆多个服务器上进行集中管理，如从多个服务器上进行录音修复、健康检查备份媒体、用户管理等等。和市场上的其他录音产品不同，Voicelink
的多站环境功能，不需要额外的硬件、软件或任何CTI的集成。
C、用户管理
Voicelink 管理器的管理功能可以授权给不同的团体，创建团队，分配团队给不同的团体等等。这些功能可以避免非法登陆，使操作控制在Voicelink
管理的范围内。
D、监听和回放功能
Voicelink 管理器提供广泛且灵活的搜索功能。主管能在规定的条件下进行单一的或多重搜索。录音回放是通过带有本连接或远程连接的PC工作站完成的。任何回放的单一或一系列的电话录音能下载到PC机上并存储到/转换成Wav文件格式以在任何的PC进行回放或发送E-Mail。
E、实时监控
实时监控能使管理员实时地监控/监听座席和客户间的对话。管理员能实时地监控每个座席的状态包括登陆、注销和实时对话。
F、报告工具
Voicelink能对座席的通话量，按照小时、天和月来进行统 计分析。报告可分成文本的和图形的格式。这些数据可以进一步 和其他的座席数据相比较，且能被导出进行深入分析。Voicelink
座席绩效分析工具能建立评估表，进行录音回放，座席电话的评 分以及进行绩效分析。
五 、系统优点
- 安全而灵活的录音：可实地记录每个办公室的电话交谈。保持该电话记录的完整和清晰。
- 免除专用硬件：任何Voicelink录音方案的硬件，包括服务器和语音卡在内，在市场上都能大量的获得。系统硬件不局限于单一的供应商，有利于客户节省投资和利润现有设备资源。
- 简易且方便的管理：在现有的TCP/IP网络的条件下，管理员或主管可以在任何地方远程登陆到Voicelink服务器上，来进行录音回放和管理。
- 无需额外设备的集中管理：和市场上其他的主流录音设备不同，无需额外的软件、硬件或集成CTI应用来进行多站管理。
- 独立于PBX：Voicelink支持所有主流的PBX，并为录音提供特有功能。
- 具有多种录音方式的单一平台：客户能够同时应用多种录音方式在同一录音平台上，以此来适应不同的呼叫环境。
六、应用领域
随着通过电话网络的Voicelink录音方案的提高，Voicelink录音不仅适用于有座席计算机和数据网络的呼叫中心，也适用于只有单纯电话而没有计算机的呼叫中心。在一个单一的平台内，Voicelink可根据客户的商业需求及企业资源的有效性，向客户提供灵活多样的录音方案。
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