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排班管理平台

2007/09/20

一、产品概述

　　亿博科创公司提供行业领先的、完善的劳动力管理解决方案，帮助优化客户的客服中心人力资源。排班管理平台能够降低成本、最大化座席员生产率和效率，以及提高客户满意度和活动绩效，帮助实现客户服务、催收催缴和销售及电话营销运营的顶线和底线改进。基于于领先技术，可以精确地计划、高效地管理和优化多技能、多渠道、多站点和外部人力配备资源。座席员生产率提高，可以最大化利润和客户满意度、降低人力配备和故障成本、提供优秀的客户服务和提高客服中心的整体绩效，以更好地实现公司的业务目标。

　　劳动力管理解决方案具有完整的解决方案套件，能满足所有劳动力管理需要。套件的核心组件能为单技能、多技能和多渠道客服中心环境提供基本的劳动力管理预测、排班和追踪功能。为获得更高水平的效率，套件包括了一套完全集成的增强包，帮助调整座席员生产率、增强座席员和主管、优化整体绩效和简化多站点及外部客服中心劳动力管理。

　　劳动力管理解决方案是一套可升级解决方案，采用行业标准硬件和软件，同时集成所有领先的 ACD 和预测拨号器，从而降低复杂度和运营成本。作为市场领先的劳动力管理解决方案，确保企业能在所有位置部署足够的、拥有适合技能的座席员，使客服中心稳定运行。

二、业务优势

　　降低成本

　　自动化预测和排班程序，显著地降低运营成本、缩减人手和提高座席员的归属感。领先的劳动力管理解决方案是真正的管理工具，能轻松地集成其它客服中心产品，为企业提供所需信息以确保手头上有足够的员工来满足多个需要源和位置。

　　最大化座席员生产率和效率

　　高效地管理需求变更和确保客服中心座席员生产率达到最高，充分利用人力配备投资。劳动力管理解决方案提供强大的排班绩效和遵循功能集，可以监控排班绩效、自动化座席员班表申请，以及报告座席员遵循和生产率信息。

　　提高客户满意度和收入

　　通过效率更高的班表创建和遵循，为客户提供一致、最佳的呼入和呼出运营服务。减少放弃、长期的损失或错误配对呼叫，同时将它们转变为向上销售机会，从而提高客户满意度，进而增加收入。

三、产品特性

　　精确的需求预测：降低人力配备成本，通过根据历史通话话务量和处理时间数据，精确地预测所有渠道的需求；创建方案以及预算未来需求或活动。

　　强大的多技能支持：此独特的多技能架构可以生成最佳的预测和排班，以及根据座席员技能集识别最佳的技能组合，从而高效使用多技能座席员。

　　完整的班表绩效追踪：轻松管理和追踪即日表现，可以快速应对不断更改的环境，从而提高客户满意度。

　　预测座席员生产率和遵守监控：通过历史报告和实时监控工具，帮助确保座席员遵守已创建的班表，以及帮助识别生产率最低的座席员或组，从而提高座席员生产率。

　　自动化员工自助服务；通过使用简单的浏览器和基于 IVR 的自动化排班工具，简化申请、检查、审批和通知班表更改的程序，从而降低管理成本和增强座席员能力。

　　外部和多站点高效管理：通过高级的网络和员工排班功能，可以提供管理运营全局的属性，从而降低管理多站点和外部座席员的成本。

　　深入的绩效管理分析和报告：通过与目标比较实际表现，进行快速有效的员工管理决策，优化座席员和客服中心绩效。

　　无缝集成其它客服中心应用程序：通过集成 ACD 及其它客服中心技术，自动化多种劳动密集处理，从而减低复杂性和运营成本。

四、产品效益 

使用完整、集成的人力配备管理解决方案降低人力配备复杂度和成本。

开发、执行和管理高效的人力配备计划，降低人力成本的同时维持或提高服务水平。

通过高效的班表追踪和遵守，帮助减少放弃率和增加销售机会增加收入和提高客户满意度。

增强座席员能力，管理各自的班表和偏好，以降低管理成本、提高归属感和客服中心的整体绩效。

通过自动化人力配备管理节省时间和金钱。

通过班表遵循和生产率报告提高座席员生产率和归属感，确保座席员保持最高的生产率水平。

通过根据呼叫话务量进行人力配备和管理多个站点和时区的班表降低多站点运营成本。

通过进行快速、高效的劳动力管理决策，帮助根据业务目标校准绩效优化座席员和客服中心绩效。

通过分配工作量和监控内部和外部座席员组合的绩效实现外部资源的成本优势，无需牺牲质量。

通过集成关键人力配备信息和其它客服中心应用程序，提高效率。

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