调查称电信类客服满意度高 短信将成沟通新方式
2010/09/08
Convergys近期完成了“2010年中国客户体验计分卡研究”，这是首次面向中国消费者所做的调研。调查结果显示，客户服务已经超越价格，成为中国消费者关注的焦点。中国消费者认为当他们向企业投诉不良体验时，表示不满的客户比表示满意的客户多17%，但是电信领域的客户满意度较高，排名第三，且满意率超过不满意率。中国电子报
| Convergys 智能忠诚度解决方案 2010-08-24 |
| IVP(Intervoice Voice Portal)智能自助解决方案 2010-08-23 |
| Convergys发布动态决策解决方案白皮书 2010-07-15 |
| 宇信易诚与Convergys公司签署中国区总代理协议 2010-07-13 |
| Convergys动态决策5.0版 显著增强客服互动效果 2010-06-21 |