Convergys赢得客户管理呼叫中心BPO的领导者象限_运营管理_呼叫中心外包

Convergys赢得客户管理呼叫中心BPO的领导者象限

CTI论坛编译 2012/01/30

　　CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位为2011年魔力象限中全球客户管理（CM）呼叫中心业务流程外包服务的领导者象限。

　　Gartner公司评估CM呼叫中心业务流程外包（BPO）服务提供商，对他们在美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区的CM呼叫心BPO能力进行了评估。评估服务的范围包括服务提供商管理员工提供CM呼叫中心BPO服务，客户体验管理。

　　Convergys公司的客户管理业务总裁兼首席运营官Andrea Ayers 表示：“Convergys公司荣幸地在Gartner公司的魔力象限中被确认为客户管理业务流程外包服务的全球领导者。我们很自豪，我们的员工和代理商在全球范围内为我们的客户和他们的客户持续提供卓越的客户服务体验。”

　　据Gartner公司称，在全球范围内的CM呼叫中心BPO服务的领导者展现出市场的远见和执行能力，CM呼叫中心外包服务的卓越市场份额，稳固的客户群，包括垂直行业的横向联系。领导者在服务产品的创新能力，业务/定价模型和服务交付模式。他们充分地理解客户的需求和目前的市场状况，并正在积极建设，以维持跨越全球多个地区CM呼叫中心BPO市场的领导者地位。在这个象限的供应商一般拥有强大的全球性或区域性的服务交付能力，能够利用深厚的技术，提供高于平均水平的客户体验。

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