中宸网呼叫中心外包新产品“网络电话录音租用服务”_呼叫中心外包

中宸网呼叫中心外包新产品“网络电话录音租用服务”

2011/10/21

　　目前，在客户电话回访、电话销售等电话业务中，对电话进行录音和检索的需求越来越大，现阶段实现电话录音的技术手段有很多种，但有很多弊病，下表大致列出了电话录音常用的手段和存在的问题。
　　

序号	采取的技术手段及说明		弊病
1	呼叫中心或专用的录音服务系统	采用专用的软件和硬件系统	1、需购买专门的软硬件，成本极其高； 2、需要专门的技术维护； 3、一般情况下，只能在本地检索录音
2	录音电话卡或盒	使用录音卡插入单独的PC，或将录音盒接入到单独的PC	1、需购买单独的软硬件，单独占用PC； 2、一旦设备损坏，维护成本较高；
3	使用网络电话或录音电话	使用本地能够录音的网络电话或录音电话机	1、只能将录音放在本地； 2、一般情况下，只能在本地检索录音且不方便

　　中宸网利用自身的呼叫中心外包产品推出“网络电话录音租用服务”有效的解决了上述问题。下面以客户端使用“网络电话”外呼为例对解决方案进行详细说明。

　　客户原来使用的方式见下图：

　　客户使用流程为：网络话机——〉internet——〉网络电话提供商——〉被叫用户

　　客户使用“网络电话录音租用服务”的方式见下图：

　　如果客户想保持现有使用环境，则如图二所示

　　客户使用流程为：网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉用户原有网络电话提供商——〉被叫用户。

　　在此种方式中，中宸网“呼叫中心录音服务器”已经与市面上多数网络电话提供商对接，效果良好，只要改变用户网络话机的设置即可。

　　如果客户不想使用原有的环境，则如图三所示

　　客户使用流程为：网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉与中宸网对接的电信运营商——〉被叫用户。

　　两种方式的录音全部集中存放，由中宸网统一管理，可在全球任何能上网的地方进行录音检索。

　　“网络电话录音租用服务”的两种方式的特点见下表：

序号	方式	特点
1	保持现有环境的	1、不需增加任何投资，成本低，只要对客户端的电话进行简单设置即可； 2、无需专人维护； 3、保持用户原有的通话质量和原有的通讯资费； 4、录音服务采取租用形式，想用则用； 5、能在任何地方通过IE检索录音。
2	不保持现有环境的	1、不需增加任何投资，成本低； 2、无需专人维护； 3、提供高品质通话线路，透传主叫号通讯费仅为每分钟7.2分； 4、录音服务采取租用形式，想用则用； 5、能在任何地方通过IE检索录音。

CTI论坛报道