Verint Impact 360客户调查解决方案
2010/12/28
Impact 360 客户反馈提供客户调查，从而可以帮助衡量和影响客户满意度。
客户对您的业务的真正看法如何？从表面上看，这似乎是个简单的问题，然而，它却是组织在今天高度竞争的市场需要面对的最根本的挑战之一。通过使用客户调查，您可以确定，呼叫中心或多媒体呼叫中心提供的客户体验是否真正能让客户满意。
Impact 360客户反馈
Impact 360 客户反馈 可以帮助从客户处获得有价值的资源。作为基于浏览器的解决方案，Impact 360 客户反馈 使用简短、内容相关及动态客户调查，捕获产品、程序、员工绩效、客户忠诚和客户满意度方面的数据。
通过收集可能被忽视或丢失的数据，Impact 360 客户反馈 洞察员工、产品、程序的有效性，让您立即采取相关措施。结果，您可以不仅仅只是衡量客户满意度， 您可以影响客户满意度。
Impact 360 客户反馈 与Impact 360 人力资源优化解决方案、后台办公和呼叫中心软件以及CRM系统集成。在客户与贵方代理通过带简短、动态客户调查的IVR，Web和电子邮件与贵方代理立即互动后，它让客户参与，它是根据您规定的业务规则交付。
动态客户调查
因为该客户调查有智能、内容关联以及时效性特点，所以客户的回答率比传统、统一的调查表要高得多。结果是，您可以向纯粹抽样调查以外发展，捕捉有意义的数据，甚至拥有大量客户和多站点。
为确保能抓住立竿见影的效果的时机，Impact 360 客户反馈 提供桌面警报和工作流产品。与实际呼叫录音连接给经理提供强大的评审能力，使他们能进行深度分析。有了该信息后，您可以采取必要措施提高首次呼叫的分辨率，缩小升级范围，提高客户满意度，留住客户，并改善代理指导与培训。
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