GoDaddy.com实施Verint Impact 360运营管理套件
2010/12/17
CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者 潘婷婷）：Verint ®System(慧锐®系统)(NASDAQ: VRNT)今日宣布，全球最大的域名注册商和网络服务器提供商GoDaddy.com 已经成功实施了来自Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions®新一代的Impact 360® 人力资源管理™解决方案。
从2010年六月开始，Go Daddy已经在其呼叫中心内部署了Verint（慧锐）人力资源管理（WFM）系统，这套功能强大的解决方案为该公司提供了自动预测、排班、战略计划、遵从、轮班候选、休假管理、记分卡和学习功能，使公司获益匪浅。
随着Go Daddy在全球的客户数量达到860万，所管理的域名超过4400万个，为了进一步巩固公司在客户服务方面的领先地位，公司选择了实施来自Verint（慧锐）的人力资源管理解决方案。伴随着解决方案的实施，Go Daddy充分激发了现有客户服务代表的工作效率和效能，自动进行工作容量计划、预测和排班，改善遵从性管理和增强员工培训－同时，严格控制运营费用的支出。
Go Daddy客户关怀中心副总裁Miguel Lopez说到： “ Go Daddy每个月要处理超过100万个客户来电，所以我们要保证每时每刻都配置有合适的客户服务代表。使用了Impact 360人力资源管理系统后，我们可以快速进行必要的服务改善，以符合世界级服务的标准。Verint（慧锐）总是可以根据Go Daddy迅猛的发展速度来预测适当的人员配置水平。”
Impact 360确保Go Daddy可以根据工作量进行适当的人员配置，实现运营效率的提高；将拥有适当技能的客服代表安排在最佳时间上岗，确保服务和合用解决率的改善；通过高级记分卡功能改进员工的工作效能和流动率。在线学习和自助培训选项可以帮助员工熟练技能，弥补技能缺陷，并且迅速而直接接受来自于公司和行业的更新信息－所有的功能都可以通过客服代表的电脑桌面实现。
来自Verint（慧锐）Witness Actionable Solutions的美洲地区高级副总裁Steve Weller,评价到：“向Go Daddy这样的大型组织总是为多重工作场所，过多的媒体选择、员工熟练程度和喜好以及客户期望等使得呼叫中心运营越来越复杂，难以管理的问题感到非常头疼。我们很高兴的看到Go Daddy选择实施Impact 360来自动运行并简化和调整这些流程，这样可以节约时间并增强客户体验。”
关于Impact 360人力资源管理系统
Impact 360人力资源管理系统是Impact 360人力资源优化™套装的组成部分。作为一种集成式的解决方案，该系统带有预测、排班、遵从和战略计划功能，以及捆绑式的绩效记分卡和在线学习功能。该解决方案同时带有单点登陆和独特的WFO业务流集成，可以跨功能使用。为了能够推动每名员工的才智发挥，正确衡量每名员工的工作表现，将员工技能和所擅长的领域与业务目标和客户需求相结合，并优化排班准备，Impact 360人力资源管理系统可以帮助管理者在正确的时间部署拥有合适技能的员工上岗－可以提高呼叫中心、分支办公室与后台办公室客户服务运营的效果，增强客户体验。
关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧锐®）)Witness Actionable Solutions®是企业人力资源优化软件和服务行业中的佼佼者。它所提供的解决方案可以帮助各种规模的组织获取客户信息、把握业务趋势、发现员工和客户行为的根源并改善用户体验。屡获大奖的新一代Impact 360®人力资源优化软件可以使用在呼叫中心、外围办公室、业务分支和后台办公室中，是整个行业中标准最为统一的解决方案套装，带有质量监控和记录、人力资源管理、客户互动分析（语音分析，文本分析，数据分析和客户反馈调查），桌面和流程分析，绩效管理，在线学习和指导。Impact 360可以改善客户服务交付网络，帮助企业做出正确决策，达到服务质量目标，并把组织转变为客户关注型企业。
CTI论坛报道
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