呼叫中心企业里的排班管理(WFM)
Bill Dur 2011/07/18
引用一位著名作家的话来说,没有一个呼叫中心是一座孤岛。但是,实事上,许多呼叫中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在呼叫中心内工作的人来说,许多每天都要执行的管理流程看起来都是必须的,但在企业其他部门的眼中,这些流程看起来就显得粗糙且不切实际。这是我们都面临的实际问题。CTI论坛报道
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