Voxeo新渠道合作伙伴计划发力76亿美元呼叫中心市场_呼叫中心_国外

Voxeo新渠道合作伙伴计划发力76亿美元呼叫中心市场

CTI论坛编译 2011/12/14

　　CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（编译/刘煜）: 致力于自服式语音平台领域的运营商和产品提供商Voxeo公司，日前宣布推出一个新的全球渠道合作伙伴计划Voxeo Connect，它定位经销商和系统集成商，企业改善客户体验和呼叫中心技术市场的兴趣不断增加，预计到2012年呼叫中心技术市场规模将达到76亿美元。 Voxeo Connect，包括新推出的合作伙伴门户，认证合作伙伴计划和资源，为合作伙伴提供额外的收入来源，提供自动互动领域、呼叫中心和统一客户体验市场的重要竞争优势。

　　Voxeo Connect计划为合作伙伴打开大门，有机会利用语音、移动和社交媒体与客户进行互动。虽然传统交互式语音应答（IVR）自动电话自助服务解决方案仍然有很高的需求，消费者越来越多地转向文本、网络聊天、移动网络、智能手机应用程序和Twitter这样的社交媒体。有了Voxeo Connect ，合作伙伴有能力充分利用客户联络解决方案，它已经能够准备支持移动通讯的偏好，从而迅速挖掘新的收入来源。

　　Voxeo Connect计划强调，公司在合作伙伴协作和成功方面增加投资。合作伙伴建立Voxeo市场领先的云托管和内部部署的私有云解决方案，它提供最佳的一流的专业化全球合作伙伴。结果是为寻找实现价值增值解决方案的渠道合作伙伴提供精深的专业知识，改善客户体验，便于采用新的互动渠道，并提供量化的费用节省。

　　Ovum公司客户互动首席分析师Daniel Hong表示：Voxeo公司是一个非常友好的合作组织，是建立多渠道平台的首要供应商之一，支持基于云和内部部署的自助服务和主动应用。如果你的公司想寻找合作伙伴来改善客户体验、提供优良的客户服务，那么你可以考虑与Voxeo公司合作。”

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