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沈阳华商晨报96128呼叫中心完成快速扩容

2011/07/28

  CTI论坛(ctiforum)7月28日消息(记者 张洁):沈阳华商晨报96128呼叫中心系统是基于Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台,与方正电子 MediaCRM系统,联合为华商晨报建立IP呼叫中心系统,近日,华商晨报呼叫中心快速扩容。华商晨报MediaCRM系统具有新闻线索、咨询服务、投诉、配送、报刊订阅、报料提供等业务模块,自开通以来,快速响应读者、客户日益变化的需求,极大的提升了报业竞争力。

  《华商晨报》在辽宁省内共建有98个发行站,发行员4000余人,每日发行50余万份,报纸密集覆盖沈阳市,并辐射辽宁省各中等城市。本着“奉献最有价值的新闻和信息”的办报宗旨,成为沈阳乃至辽宁的主流报纸之一。华商晨报96128呼叫中心采用世界领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术,组网灵活、扩容方便。此次升级,全部过程MyComm公司远程支持实施。

  据MyComm公司工程师刘工描述,此次扩容期间不影响呼叫中心系统电话呼入呼出。在提前按要求准备好了服务器运行环境后,将HMP授权传递到远端服务器并拷贝MyComm平台授权序列号,立刻重新申请MyComm平台授权后同样发至远端服务器。更换HMP授权后作回音消除处理,更新新的坐席实例,换好授权重启,仅仅几步,系统扩容完成。

  MyComm具有电信级的稳定性和可靠性。

  具体性能指标如下:
  

CTI论坛报道



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