MyComm公司呼叫中心系统压力测试报告实例_呼叫中心

MyComm公司呼叫中心系统压力测试报告实例

2011/10/13

　　目录
　　一、测试概述
　　1.测试环境
　　2.测试定义
　　3.测试流程
　　二、测试方案
　　1.测试方案示意图
　　2.测试系统
　　3.被测系统
　　三、测试数据与分析汇总表
　　1.测试数据与分析汇总表（一）测试批次数据分析表
　　2.测试数据与分析汇总表（二）被测系统系统瞬间呼叫处理能力分析
　　3.测试数据与分析汇总表（三）被测系统呼叫接通率数据分析
　　4.测试数据与分析汇总表（四）被测系统呼叫响应时间分析
　　5.测试数据与分析汇总表（五）被测系统IVR性能分析
　　四、测试结论与建议
　　附表
　　附表一 121批次呼叫详细分析
　　附表一 122批次呼叫详细分析
　　附表一 123批次呼叫详细分析
　　附表一 124批次呼叫详细分析
　　附表一 125批次呼叫详细分析
　　附表一 126批次呼叫详细分析
　　附表一 129批次呼叫详细分析
　　附表一 130批次呼叫详细分析
　　附表一 131批次呼叫详细分析
　　附表一 132批次呼叫详细分析
　　附表一 134批次呼叫详细分析
　　附表一 137批次呼叫详细分析
　　附表一 141批次呼叫详细分析
　　附表一 142批次呼叫详细分析
　　附表一 143批次呼叫详细分析
　　附表一 144批次呼叫详细分析

　　一、测试定义

　　测试系统：MyCommCGS呼叫发生器
　　被测系统：XXXXX呼叫中心系统
　　测试流程：呼叫发生器模拟用户发起呼叫，并按照测试用例，模拟用户按键输入的测试系统语音流程。例如：F01~F03流程。
　　被测流程：现有呼叫中心系统语音流程。在测试阶段，被测流程需要增加能够写出测试数据的呼叫日志记录。
　　测试时长：设计目标为3个流程，根据需要拟定不同的测试时间和发起呼叫的号码总量。实际测试时长受到环境和时间的限制，参见测试方案说明。
　　流程名称：为每一个测试流程定义一个流程名称。
　　呼叫批次号：每一次发起批次呼叫的主叫号码前缀，唯一，不重复。
　　号码前缀：呼叫发生器发起呼叫的主叫号码前缀。同批次号
　　呼叫频率：每隔一定时间间隔后，同时发起呼叫数量，单位：X 个/ Y ms（毫秒）
　　呼叫总次数：指测试系统在测试时间内按照指定呼叫频率成功发起的呼叫次数。不包含满中继时，无法占上通道而被呼叫发生器拒绝的数量。
　　呼叫成功数：指测试系统在测试时间内接收到被测试系统应答呼叫成功信号的数量
　　呼叫失败数：指测试系统在测试时间内成功发起呼叫，但最终没有应答成功的数量。
　　接通率：呼叫成功数/呼叫总次数*100%
　　呼叫总时长：以测试系统（呼叫发生器）为基准，自呼叫占用中继之时起，至呼叫结束，整个呼叫时长的总和。
　　系统响应总时长：以测试系统（呼叫发生器）为基准，自呼叫占用中继之时起，至呼叫返回应答成功信号结束，整个呼叫响应时长的总和。系统响应时长只针对成功接通的呼叫统计。
　　系统通话总时长：以测试系统（呼叫发生器）为基准，自呼叫接受应答成功信号开始，至整个呼叫通话挂机结束，整个呼叫通话时长的总和。系统通话时长只针对成功接通的呼叫统计。
　　平均响应时长：系统响应总时长/呼叫成功数，单位：秒。
　　平均通话时长：系统通话总时长/呼叫成功数，单位：秒
　　起始时间：本批次第一个呼叫发起的时间
　　终止时间：本批次最后一个呼叫结束的时间

　　测试流程列表：

流程序号	外拨流程列表	备注
F01	满中继测试	外拨->建立通话->等待20秒->挂机
F02	转人工服务测试	外拨->建立通话->等待10秒->按0（->等待60秒（期间坐席可随机挂机）->主动挂机
F03	瞬间处理能力测试（逐步加大呼叫频率）	外拨->建立通话->

　　备注：实际测试中，根据被测单位的具体需求对部分测试流程按键顺序和等待时长做了相应调整，以满足、适应和更贴近实际环境及模拟系统最终投入运行时所可能碰到的极端情况

　　测试方案示意图

　　测试系统

项目	说明	是否符合
呼叫发生器	服务器3台：2颗E5504四核2.0G 内存4G，硬盘：2*147G	是
中继容量	900线	是
IP地址	192.168.1.220	是
呼叫频率	正常测试：最低2个/300ms 瞬间压力测试：最低5个/50ms	是
性能参数	单机最大容量： 24E1=720路；利润最大容量：1000路（Dialogic性能测试）最大呼叫频率：1个/10ms 单机BHCC：720路*3600秒/小时÷3秒/个呼叫=864000（通道复位1秒，应答1秒，持续1秒）单机呼叫性能：100caps（每秒100个呼叫）
MyCommCGS 系统结构
呼叫频率	30E1，900路

　　.......

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