Teleopti AB第一组织将在SDI服务台认证计划达3星水平_呼叫中心_国外

Teleopti AB第一组织将在SDI服务台认证计划达3星水平

2010/09/10

　　CTI论坛(ctiforum)9月10日消息（记者潘婷婷）：2010年9月10日，Teleopti 服务台经理Maureen Lundgren-Gomes及其Teleopti服务台团队与专业服务总监Miska Suves一起，被授予3星服务台认证奖项。服务台机构（SDI）将由执行董事Tessa Troubridge 与SDI主审计师Tony Ranson代表出席。

　　此3星认证代表了在客户主导服务与支持方面所达到的卓越与成熟的水平。 SDI的SDC审计根据国际公认的最佳实践的全球标准，对服务台运行予以评估，为公司提供一项改进服务的基准。以ITIL与ITSM框架为基础，该认证从以下方面对公司进行评估：事故与问题的解决方案；变更与发布的管理；服务水平管理；可用性与能力管理；结构管理；业务持续性与财务管理；知识管理与客户关系管理。

　　有关服务台机构（SDI）

　　服务台机构（SDI）由Howard Kendall于1988年成立，是服务台与IT支持相关方面的权威，向专业人士提供有关行业技术、工具与发展趋势的信息。SDI是欧洲唯一的 IT服务台专家的支持网络，提供客户化认证、培训课程及服务管理咨询方面的服务。

　　欲知SDI的更多信息，请访问www.sdi-europe.com

　　Teleopti是全球主要的方案供应商之一，它为呼叫中心提供战略劳动力管理以及控制成本解决方案，以及质量监控和通信管理设备和服务。

CTI论坛报道