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腾邦国际(Cococ)通过Teleopti CCC提升客户服务

2010/06/18

• Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案
• 索取Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案

　　 CTI论坛(ctiforum)6月18日消息（记者 杨毅）：中国个性化出行服务领域的开创者与引领者腾邦国际凭借Teleopti最新的劳动力与绩效管理方案Teleopti CCC，已提升其客户服务水平与联络中心的绩效。这是令Teleopti感到兴奋的市场中的首位中国客户，整个Teleopti CCC解决方案具有完整的中文版本，可轻松支持至远东国家。通过与当地合作伙伴NetInfo 与 VoiceCyber的协作，该项目于三月顺利竣工，帮助了深圳联络中心的250个坐席进行预测和排班。

　　“Teleopti CCC易于使用，特别是有了完整精确的翻译，高度精确的预测以及清晰明了的呼叫中心排班的使用与分配”，腾邦国际（Cococ）的夏静女士说，“我们对培训与售后服务倍感满意。”

　　Teleopti 的项目经理Neale Faulkner先生说：“很高兴能够在令人感到如此有趣与兴奋的中国市场中，与NetInfo 和VoiceCyber 协同工作，对项目进行成功管理。尤其令人愉快的是，了解到Teleopti CCC如何能够轻松适应中国呼叫中心市场，这些已经腾邦国际（Cococ）联络中心管理与劳动力计划团队的高级专家证实。”

　　VoiceCyber总裁Thomas Leung先生也说道“Teleopti CCC是一项高效的解决方案，有助于客户联络中心以较少人力与管理工作时间，改善并优化服务品质。此外，通过结合VoiceCybers录音与质检方案，Teleopti 和 VoiceCyber能够在不久的将来提供全面的WFO解决方案。”

　　“通过Netinfo 在中国与全球范围的的支持，Teleopti CCC首次集成到华为的平台上。这是一个成功的项目，我们自信通过华为平台，能够带来更多的满意客户”，Netinfo总经理章海新先生说。

　　据CTI论坛了解，利用最新版本的Teleopti CCC，腾邦国际（Cococ）就能够进行有效长期预测并考虑到季节性与趋势，从而使使得预测趋于精准，，为坐席提供具有灵活性与公平性相结合的排班。从华为ACD收集的历史数据不仅为支持Teleopti的预测，也能够生成Teleopti CCC的各种运营报告。

深圳市星网信通科技有限公司

　　深圳市星网信通科技有限公司（Netinfosz Technology CO.,LTD）成立于2003年，主要从事华为公司含呼叫中心在内的通信、传输设备在专网的销售以及通信设备的二次开发、工程服务，是国内专业从事通信产品业务开发、销售和工程服务的高科技先导型企业，同时也是华为公司呼叫中心授权代理商。公司地处我国改革开放的前沿城市深圳市，现有员工50余人，95%以上具有本科及以上学历。公司自成立之初即实行高起点，拥有一支高素质的开发、营销、工程服务队伍。除深圳市总部外，公司在广州、东莞、长沙、武汉、上海、成都、合肥设有办事处，并正准备在北京设立办事处，各办事处均有备板备件及售后服务支持。

目前公司提供的主要产品有：
　　华为客户服务呼叫中心排队机及平台、视讯产品以及相关配套设备、数据网络产品、交换传输产品、存储产品、安全产品、呼叫中心系统集成和软件开发服务等。

　　公司已经通过ISO9001质量管理体系认证。

腾邦国际

　　深圳市腾邦国际票务股份有限公司创立于1998年，总部设在中国深圳，目前已在北美、香港、上海、深圳等国家和地区设立分支机构，业务网络覆盖全球。作为中国个性化出行服务领域的开创者与引领者，腾邦国际成功整合了现代高科技产业与传统商旅行业，以消费需求为市场细分导向，在腾邦国际主品牌下针对个人高端尊贵出行、个人大众经济出行、集团商旅出行，分别打造“飞人”、“可可西”、“管仕”三个副品牌，并依据各自出行需求，在国际、国内机票预定，酒店预定，旅游度假服务、商旅管理等服务的基础上设计个性化出行服务产品。目前，公司BSP机票销售量中国排名第二，是国内各大航空公司金牌合作商、70多家国际航空公司战略合作伙伴。

　　腾邦国际坚持不懈的创新精神及持续的盈利能力受到多家投资机构青睐和投资。刘云山、汪洋、黄华华、刘玉浦以及中央财经领导小组等中央省市领导和国家有关部门先后到腾邦国际考察电子商务和现代服务业。

关于宇高通讯

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited宇高通讯设备有限公司是国内最早研发、销售录音产品以及解决方案的提供商，公司的总部设在上海，国内以上海为中心，北京，广州，深圳，成都为销售分支，海外以香港为中心，韩国，日本，台湾，印尼，荷兰等建立起了遍布世界的销售网络。多年来，公司在产品专业技术和工程实施方面积累了丰富的经验。自2001年公司完成股份制改造并引进了先进的现代企业管理制度以来，公司开始专注于多媒体记录产品的研发、销售以及提供相关的技术服务。
　　宇高通讯设备有限公司力争集合广大资源，立足国内市场，面向国际市场,本着以“市场为导向，以技术为核心”的经营原则，充分利用遍布各地的销售网络，向客户提供全方位的录音、录屏、质检等系列产品以及我们快捷、专业的技术服务。

　　作为一家专业的通讯产品提供商，宇高公司对中国录音市场独到、全面的见解，切实地从用户角度考虑，为用户选择更加理性、成熟的产品，积极顺应市场的需求。凭借我们多年来所积累的丰富经验以及人才和技术储备，宇高公司将始始终如一地为客户提多种功能强大、性价比高以及更理性的产品。

CTI论坛报道