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卓越创新的讯鸟软件，与时俱进的呼叫中心

2006/03/07

　　目前国内呼叫中心产业正逐渐形成规模，且呼叫中心技术已基本成熟，但随着软件、硬件、网络以及业务种类和规模发生的变化，呼叫中心软件的发展正面临着巨大挑战。

　　这些问题在项目的具体实施、应用过程中表现的尤为突出。如用户需求不明确、数据库不完全开放及变更、原码重用性差及系统推广困难、以及对技术开发维护人员的高水平要求等严重影响了呼叫中心项目的设计、实施。在实践应用中如何如何降低呼叫中心运营成本，提高企业效益；如何提高客户服务人员的效率和质量；如何避免语言交流困难以及实现多种交流沟通方式；任何满足互联网"发烧友"的服务需求……

　　企业该如何应对这样的挑战呢？

　　事实上，随着计算机领域和通信领域的技术发展，呼叫中心软件技术的创新及整合应用已是市场发展的客观要求，并必将唤起呼叫中心的新发展。通过与Internet结合，不仅可以降低通话的成本，而且可以弥补电话终端仅能传送语音信号的缺点，可以通过计算机终端访问企业网络的站点，并通过语音技术的结合，使得计算机可以同座席人员一样，完成各种语音服务，在互联网呼叫中心座席人员的指导下浏览网页的图形信息，进一步可以通过视频通信，建立面对面的服务。未来以呼叫为主的服务中心能够通过Web页面更加直观地实现，使用户得到声、视合一的"面对面"服务。

　　据悉，讯鸟互联网呼叫提供一对一、一对多、多对多的互联网呼叫服务，实现了企业呼叫中心网络运营的需求。新技术带来了业务的高速成长，为构建完整的电子商务平台打下坚实基础。讯鸟互联网呼叫中心的例子说明呼叫中心经过多年的发展，其服务内容、服务方式、服务技术及服务领域在各方面正在发生着巨大变化。

　　这样的进化趋势相信很多企业已经看到，但看到和做到是两个层面的事情。只有做到才是真正的与时俱进。以讯鸟软件为典型代表的呼叫中心，相信也是企业与时俱进的最佳选择。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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