外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同
2007/09/12
外包呼叫中心与ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量来完成客户服务。但不同的是,采用外包形式时,与外包运营商的合作关系相当紧密,不只是从技术方面的合作,还有座席、管理等多方面的合作;而ASP型呼叫中心中,合作关系相对松散,主要是借助了ASP应用服务提供商的强大软件功能,而座席、管理等主要还是企业自己负责。CTI论坛编辑
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