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HXD09在IVR语音增殖系统的应用及优势

2005/04/14

一、背景

　　近年来IVR进军增值业务市场越发猛烈，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质的运营阶段。

　　2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面，它是一种类似于"声讯"的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。在这市场不断变化的过程中，短短1年广东恒讯达通讯技术有限公司在全国29个省成功搭建了总共100多套声讯IVR平台，证实以恒讯达HXD09交换机为结构的IVR语音增殖系统具有其独特优势。

二、HXD09声讯IVR语音增殖系统

三、HXD09的IVR语音增殖系统网络拓扑图

四、HXD09语音交换机功能特点

　　系统在国内率先采用最先进的第四代客户服务中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，其技术在国内外处于领先水平，具有以下几个方面的显著特点：

可实现多种方式接入与呼出

　　通过模块化设计，提供电话、传真、因特网、电子邮件、手机、网络电话等多种通讯方式接入和呼出；语音、文本等多种表达方式自由运用及切换；全天候24小时服务；无论以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，全面体贴客户的需要，有效扩大旅行社客户服务中心系统的服务范围！

　　采用Internet技术，实现与客户之间的交互式文本交谈、IP语音交谈，提供网页连接/传送功能。

支持多种信令方式
　　模拟、数字和ISDN PRI接入，支持中国一号信令、中国七号信令。

采用了呼叫智能分配和路由技术
　　采用呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量,为用户提供多种路由选择方式，过基于技能和业务的智能分组，使每一个服务请求都能在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的服务代表。

引入自动文本转语音(TTS)技术
　　在系统中运用了TTS技术，即文本到语音转换技术。TTS技术可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。实现文本与语音自动双向转换，实现人与系统的自动交流，随时随地为客户服务。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统可以自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。数据库中存放的大量数据，无需事先进行录音，能够随时根据查询条件调出并自动合成语音进行播报，大大减少了座席人员的工作负担。

较强的业务扩展性功能
　　易于和旅行社航空铁路票务系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对旅行社内部资源和外部资源的有效整合

　　通过业务网关，与旅行社已有业务系统，如航空铁路票务系统、办公自动化系统等高度集成，可及时将第一手的用户资料等在客户与各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。

话路、客户数据、操作界面的同步转移
　　可实现在座席间转移时，话路、客户数据、整个操作界面(包括动态输入的数据)同步转移。

灵活多样的独立可选模块配置
　　系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成，集自动语音服务、自动留言服务、人工座席（旅行社工作人员）服务、信息资料处理等于一体，提供了一套完整的旅行社客户服务中心系统的解决方案。各个功能模块之间即可独立运行，也可自由组合进行工作，各旅行社可以根据各自的特点灵活的进行模块配置，为旅行社量身定做。

电信级的应用水平
　　本系统采用了总线级别的容错技术，使系统达到了电信级的可靠性及可用性。

SPIVR应用：

全国27个省联通语音IVR增值系统(点歌送歌,聊天)
广东省中山市联讯声讯台
广东省湛江市泳安声讯台
广东省深圳市160.168(扩容)
河北省联通丽音系统
山东省联通丽音系统
广西省联通丽音系统
四川省成都德企声讯台
四川省成都联动声讯台
河北省廊坊市160.168
新疆乌鲁木齐160.168
湖南省长沙世纪欧思声讯台
湖南省长沙英虎声讯台
广州南方电视台声讯
四川移动1860 IVR
甘肃移动1860 IVR
深圳移动梦网
西藏移动1860IVR
湖南18个点移动1860、邮政185
辽宁联通语音互动系统
宁夏移动1860IVR

恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑

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