和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统

和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统

2011/03/25

一、系统概括

和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信，将传统PBX、CTI服务器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW、3G等充分融于一体，不需要架构媒体\语音网关就可以轻松而稳定地实现分布式呼叫中心。IP呼叫中心特点相对传统呼叫中心具有成本优势，而且座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务。随着和声团队的不断努力系统应用能力和系统处理能力大幅度提升，市场口碑良好，占有率也不断扩大。

二、和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统应用

    1、部署和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统，可以将先进的呼叫中心理念引入到企业，提升客服运营效能，降低建设成本和运营费用。

    2、增加可用座席数量

    将一些传统的工作人员也纳入到呼叫中心里面，在不扩充人员情况下，增加了座席数量。

    3、支持电话座席、IP座席混合工作

    和声IPSC-IP分布式呼叫中心是传统呼叫中心的延伸，支持传统电话座席。企业可以根据规划需要，安排传统的电话座席和灵活方便的IP座席混合应用，电话座席和IP座席可以混合分组。

    4、提升座席部署灵活度

    IP座席无须部署电话线，座席工作位置和距离无特殊要求，让座席办公区域规划、人员扩充、搬迁等工作更加简单。

    5、统一前后台工作，提高工作效率

    将原本做后台工作的专家等资源纳入到呼叫中心系统，可以减低对前台座席员的技能要求，节约企业资源成本，减少通话时间，提高问题解决率。

    6、将分支机构纳入进系统

    由于成本限制，企业分支机构往往不能建设完备的呼叫中心。通过总部呼叫中心，利用IP分布式座席架构，把分支机构的远程客服人员升级为座席员，使用企业呼叫中心完善的功能，分支机构不用再建设独立的呼叫中心系统。

    7、支持在家办公

    和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统简化了座席侧的设备要求，客服专员和销售人员可以在家办公，不用限定在专门的办公地点。企业不用再为这些员工提供办公场地和其它办公设施，降低了公司成本。

    8、实现统一融合通讯

    通过整合VOIP、EMail、短信、邮件、即时通讯等技术，员工可以利用任意设备、在任意地点接入到呼叫中心系统。让员工进行其它工作的时候也可以持续在线，降低信息传递盲区。

    9、降低总体成本

    通过和声IPSC-IP分布式呼叫中心整合前后台人员、分支机构远程座席，在更大范围上优化工作流程，减少信息传递环节，提高运转效率，提升一次通话解决率。由于对座席办公地点没有限制，可以将部分座席中心设立在费用降低的地区；分支机构的也不需要建设独立的呼叫中心系统；和声IPSC-IP分布式呼叫中心系统可以显著减低总体建设成本和后期运维费用。

    10、扩容灵活方便

    座席侧不用部署专门的电话线路，不受地理位置限制，企业在增加座席员或扩充分支座席中心时，可以实现快速部署，远程分座席中心快速接入。

CTI论坛编辑