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合力金桥软件助力电视购物呼叫中心建设
HOLLYCRM(合力金桥软件)承建的中视博大呼叫中心系统正式上线运营

2006/08/22

　　日前，国内知名呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件和服务提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其承建的电视购物行业的中视博大公司的呼叫中心系统成功上线，用于中视博大的客户咨询和智能化订单管理、高效电话营销、投诉/建议、客户关怀等业务。据悉，该系统采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）自主产权的，专门针对政府和企业推出的HollyC6呼叫中心解决方案，该方案自推出以来已陆续被制造业、医药、IT、物流、旅游、零售业等诸多行业的知名企业相继采用并一致认可，本次又成功应用于电视购物行业，这一系列成果，再次印证了HollyC6呼叫中心解决方案多行业的适用性以及产品化的成熟性。

　　近年来，中国电视购物行业飞速发展，其独特的营销风格，迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率，这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且，由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点，特别是呼叫业务大部分是浪涌式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠传统的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要，为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善，建立呼叫中心已成为电视购物企业的必然选择。

　　拥有10余年呼叫中心研发和项目经验积累的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，作为业内卓越的呼叫中心建设的“一站式”服务的提供商，本次为中视博大公司提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的全套服务。 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在深度调研其需求及业务现状情况下，为其进行了从呼叫中心战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划，采用了其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案部署应用。建成后的呼叫中心系统，拥有完善的呼入呼出功能，配合蕴含了CRM理念的HollyC6呼叫中心解决方案的业务流程设计，可为中视博大提供从产品咨询、投诉／建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销/回访、客户关怀等闭环的业务处理平台，显著提升了企业的运营效率，降低了运营成本。在本次方案设计中，考虑到电视购物企业呼叫中心浪涌式呼叫的特点，系统特别提供的回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务客户的主叫号码进行回呼，或座席在有限时间内记录更多的客户来电，然后通过HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供的HollyDM主动营销系统外呼进行回呼服务，这样可在很大程度上有效避免流失客户购买需求，增加销售机会与提升整体业绩。

　　现在，通过HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的可靠技术保障，应用HollyC6呼叫中心解决方案，已使中视博大呼叫中心既能用于客户联系企业订购产品的渠道，又可让企业通过呼叫中心的客户信息、订单信息等进行分析，寻找客户的潜在消费心理，主动销售产品给客户。并且还可将客户的投诉、咨询等信息进行记录，提前发现客户对产品或者企业的不满，主动联系客户，减少客户投诉，提高客户满意度。实践证实，呼叫中心系统已真正成为中视博大公司用于提升企业核心竞争力最有效工具。

　　谈到本次中视博大呼叫中心系统成功上线运营，承建商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：首先，祝贺中视博大呼叫中心系统成功上线投入运营，非常高兴本次与中视博大公司合作，共同提升电视购物行业企业的服务及其营销水平。通过建设呼叫中心，形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功，以客户为荣！”

　　中视博大公司始建于1998年，是国内从事文化产业的专业化公司。几年来，公司凭借雄厚的、独有的文化资源和顾问团队，以高品味的文化收藏品、邮品（册）、书籍等文化产品为载体挖掘和传承优秀的民族文化，集产品研发、设计、制作、销售为一体，通过遍布全国的销售网络，在短短的几年间，迅速成为产业翘楚。中视博大客户服务热线：8008109962。

合力金桥软件公司供稿　CTI论坛编辑

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