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合力金桥软件承建的河北移动呼叫中心排班系统正式上线

2008/05/09

　　近日，由HOLLYCRM（合力金桥软件）承建的河北移动客服排班系统建设正式上线，并得到了河北移动充分认可，再次证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）呼叫中心领域的深厚的业务实力和精湛的系统整合能力！

　　随着河北移动业务的不断发展，对排班系统提出了更高的要求。HOLLYCRM（合力金桥软件）结合国外先进理念产品和国内客服现状，为河北移动提供了一个从电子化排班、排座、绩效管理到统计报表一整套的解决方案。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）除了负责河北移动呼叫中心排班核心模块的安装、联调、配置运行工作外，还对系统做了定制化的开发。使得整合后的排班系统能够对以前的历史呼叫数据进行分析，从而得出呼叫量变化的规律曲线，精确预测河北移动呼叫中心的未来一定时间的呼叫量，有利于河北移动合理安排人员班次，在保障服务水平的前提下，降低人工座席的投入数量。此外，HOLLYCRM（合力金桥软件）自主研发的排座系统，能够为河北移动自动从排班系统中抓取班表，自动排座，合理地安排员工座位，提高座位利用率。特别是在引入了电子化的排班系统后，大的团队得以细分，班次分布也更灵活多变。彻底改变了传统的区域化、固定化的排座模式难以承载动态排班规则的状况，使河北移动的工作业绩有了显著的提高。

　　绩效考核与统计是呼叫中心人员管理的重要环节，该功能使河北移动实现有效、准确、公平的绩效统计，能够提高每位话务人员的对工作的满意度、工作积极性，提升呼叫中心管理的整体水平。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）是国内著名的Call Center（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）软件和服务提供商，拥有十余年产品研发和项目实施经验，通过持续不断的技术研发投入和丰富的业务经验，已经取得了上百家的知名企业呼叫中心和CRM系统的成功应用。此次，HOLLYCRM（合力金桥软件）成功上线河北移动的呼叫中心排班系统，合力金桥软件总裁曲道俊表示，非常荣幸服务于河北移动，希望通过我们的软件和服务能够为广大运营商带来更多的价值！

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