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合力金软携手北京电信共同打造中小规模呼叫中心运营平台

2008/05/09

　　近日，北京电信与合力金软（北京）信息技术有限公司（以下简称合力金软）正式签订合作协议，共同打造中小规模呼叫中心运营平台。

　　呼叫中心（Call Center）做为企业与客户接触和交流的平台，目前已经被越来越多的企业所接受和认同，通过呼叫中心平台，吸引、发现、扩大客户群体，关注、满足、超越客户的需求，从而提升企业的客户满意度、提升整体品牌价值。

　　在“商务领航BizNavigator”品牌的号召下，中国电信积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商与IT服务商的合作，深入开展服务内涵延伸。此次北京电信选择合力金软做为商务领航旗下的“在线应用型呼叫中心”产品的合作伙伴，是看中其多年在呼叫中心领域的专注与专业。

　　从商业模式来划分呼叫中心，可分为在线应用型呼叫中心和自建型呼叫中心。自建型呼叫中心具有稳定性高、功能强大等特点，但初期投入的高额门槛，将许多有中小规模呼叫中心需求的企业拒之门外。此次北京电信与合力金软携手合作，共同打造在线应用型呼叫中心的运营平台，企业通过租用的模式，初期以较少的投入便可获得呼叫中心的使用价值，在线应用型呼叫中心具有经济、方便、快捷、灵活的特点，无论身处办公室、居家还是在途，都能帮助企业实现方便灵活的客户服务方式。

　　合力金软的CEO曲道俊先生表示，与北京电信的合作，是基于北京电信与合力金软共同的价值理念，合力金软多年对呼叫中心的理解，将其提炼出适合广大企业的简单易用的在线应用型呼叫中心，“我们在设计产品时，更加注重呼叫中心给客户带来的价值以及更加关注客户的体验。相信与北京电信的合作，一定可以帮助企业客户迎接信息时代的挑战，实现事业腾飞的愿望！”

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