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华创讯通综合IP客服系统(InnoCCS)
2011/11/18
彻底解决Alcatel交换机停产、IVR无声、录音丢失、系统慢等问题!
系统优势
:
技术领先
——采用经受大话务量考验的技术领先的IP多媒体交换机,所有语音基于IP网传输,支持标准SIP协议、符合移动IMS规范,IP可达,座席即可达。不再需要IVR语音板卡、电话盒、PCM设备、电话线,大幅度减少故障点及维护工作。
维护便利
——使用单一IP网络,维护工作变得即简单又轻松。扩容简单,插上网线,放上电脑即可。
稳定可靠
——IVR无声、接不了电话、录音丢失等故障成为历史,接入、IVR、录音通过IP交换机本地完成,确保稳定。同时,双语音交换机负载,避免单点故障。
功能完善
——重新设计的BS架构图形化报表、公正公平的双盲质检、控制预约上门时间的预约工单、全面的平台监控等等,多方面提高客服的可管理性,提升服务质量。
系统价值
综合IP客服系统采用新一代的IP通信技术,基于标准SIP协议,符合移动IMS技术规范,座席只需接入网线即可,非常便于铁通客服应用。稳定可靠的电信级IP语音交换机的使用,在降低后续扩容投资的同时,还能够彻底解决IVR无声、座席丢录音等问题。在稳定性、扩展性、易维护性上均全面超越传统客服系统。
云呼叫中心
华创讯通最新版综合IP客服系统已全面支持云计算,可帮助铁通将10050打造成国内领先的云呼叫中心。
云呼叫中心可极大程度的发挥云计算的优势,所有应用均可以虚拟化,部署在云计算虚拟机上,借助云虚拟化的“弹性”及“可伸展性”,更大程度的保证系统稳定性,并减少服务器资源浪费,减少投资。
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