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华创讯通助力铁通打造全新IP客户服务中心

2011/12/26

  中国铁通10050客户服务中心,自2002年全国各省建设完毕后,一直为铁通的用户提供各种业务咨询、故障处理及投诉申告服务。随着铁通用户数量的不断激增,铁通目前的10050客服中心系统从技术架构、规模、功能上均无法满足市场服务需求,所用的各种核心设备也基本停产,造成了很大的维护难题。

  华创讯通综合IP客服系统,专门针对铁通10050客服中心系统进行完全定制,创新性的将铁通10050客服中心进行完全IP化,彻底解决现有问题,从架构、规模、功能上都进行多方面的改造及优化,提升了10050的工作效率,更好的帮助铁通客服人员为用户提供服务,增强铁通竞争力。

  2011年底,华创讯通公司连中湖北铁通、广西铁通两个省分的综合IP客服系统改造工程,为其提供交钥匙工程服务。截止当前,华创讯通综合IP客服系统已中标所有七个铁通10050客服中心IP化改造工程,全国铁通10050综合IP客服系统总体规模达到4000线IVR语音、1200 IP座席。

华创讯通公司

  华创讯通公司推出了拥有自主知识产权的短信营销平台(InnoSMS)、综合IP客户服务系统(InnoCCS)、铁路实名订票系统(InnoRTS)、统一支付平台(InnoUPP)、电子运维系统(InnoEMP)、3G视频呼叫中心、移动流媒体系统等,覆盖了营销及服务工作的绝大部分环节,可以显著提高营销服务工作成果,为客户创造价值,助力客户迈向成功。同时,“随需而动”的产品开发流程,能让客户拥有一个真正完全符合自身需求的产品。

  华创讯通还推出4007企业热线业务,为企业提供全国统一号码,提升企业形象,降低企业话费成本,自动语音、智能话务分配及留言等功能帮助企业轻松管理企业总机及客服中心。

华创讯通综合IP客服系统介绍

  综合IP客服系统采用新一代的IP通信技术,基于标准SIP协议,符合移动IMS技术规范,座席只需接入网线即可,非常便于铁通客服应用。稳定可靠的电信级IP语音交换机的使用,在降低后续扩容投资的同时,还能够彻底解决IVR无声、座席丢录音等问题。在稳定性、扩展性、易维护性上均全面超越传统客服系统。

系统优势

  技术领先——采用经受大话务量考验的技术领先的IP多媒体交换机,所有语音基于IP网传输,支持标准SIP协议、符合移动IMS规范,IP可达,座席即可达。不再需要IVR语音板卡、电话盒、PCM设备、电话线,大幅度减少故障点及维护工作。



图:网络架构清晰,易于管理维护

  维护便利——使用单一IP网络,维护工作变得即简单又轻松。扩容简单,插上网线,放上电脑即可。

  稳定可靠——IVR无声、接不了电话、录音丢失等故障成为历史,接入、IVR、录音通过IP交换机本地完成,确保稳定。同时,双语音交换机负载,避免单点故障。

  功能完善——重新设计的BS架构图形化报表、公正公平的双盲质检、控制预约上门时间的预约工单、全面的平台监控等等,多方面提高客服的可管理性,提升服务质量。

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