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神州数码ERP渠道盛宴开席免费提供CRM系统

2006/09/28

　　近日，在青岛海畔的蓝海金湾大酒店，DCMS（神州数码管理系统有限公司）近二百名渠道合作伙伴代表齐聚一堂，分享了ERP行业内的一场豪门盛宴。

　　作为DCMS自2004渠道元年以来连续召开的第三届渠道大会，本次以“绿色同盟，红遍世界”为主题，意指联合全国的渠道合作伙伴共同推进中国的绿色制造。今年的大会规模和影响较之以往都上了一个新的台阶。为期两天的会议，包括业绩盘点、技能培训、经验交流、新的渠道政策颁布等多个环节，像一顿丰盛的五星级大餐，让所有参会的渠道合作伙伴大快朵颐，满载而归。

　　上游软件厂商应该提供多少支持，渠道代理商才会满意？渠道商应该怎么借势发展，才能走出自己的持续盈利之路？对于这两个问题的求解，可以说是管理软件行业当下最迫切最如饥似渴的事情。DCMS通过青岛渠道大会捧出的星级大餐，或许能为人们带来一些启示。

　　帮助渠道进行团队建设

　　此次盛宴端上来的第一道菜，就是帮助渠道合作伙伴进行团队建设。团队问题一直是困绕渠道商做大做强的头号障碍。联想创始人之一兼神码集团副总裁王平生特地到场，为大家做了关于“搭班子带队伍”的精彩讲演，深得与会者的认同。深圳维肯达总经理周京生说，和DCMS一起合作已经两年多了，其间最下力气的事情就是团队建设，只有把班子搭起来队伍带起来，公司才能够秩序化运转，自己也才能从业务层面上解脱出来。每次他自己去签下的单，总是很难产生一丝兴奋，而最欣慰的莫过于看到自己的团队运用从电话销售到签约的一整套标准化流程，最后把客户签下来。王总的讲演让他对于团队管理又有了新的认识。

　　的确，中小型软件服务商往往过度依赖老总的人个人能力和个人资源，而下面的团队不是人才难觅就是流动性大，一支战斗力强又相对稳定的团队是每家代理商梦寐以求的。DCMS一方面整合专家资源，对代理商提供方法论的指导，一方面指派渠道专员深入一线，为代理商复制神州数码公司的管理模式。事实证明，这对推动代理商自身的发展起到了关键作用，合作伙伴数量也逐年增加。

　　此外，DCMS知识学院此次也正式向渠道伙伴敞开大门，为代理商的人才培养提供了机制保证。执行院长胡强向到会的渠道介绍了知识学院的使命和运作模式，作为一个整合了高校、软件厂商、企业用户、业界专家等社会各界资源的培训机构，知识学院将为DCMS和其渠道合作伙伴提供专业人才的培训和储备。

　　增强产品与服务支持

　　随着代理商和客户的成长，渠道产品也应该不断完善，不断升级，才能够保持旺盛的生命力。DCMS在会上宣布了今年的渠道产品支持计划。DCMS中小企业事业部总经理杜江介绍说，功能方面,易助将进一步进行已有功能的细化和深化，后续版本会考虑和CRM、PDM、电子商务等其他范畴的管理系统进行集成,为客户提供涵盖更广泛需求的解决方案。对于年初推出的渠道新品企明星，后续版本的改进重点首先在于UI的友好和操作的简便这两个方面，其次会适当针对某些行业共性需求提供解决方案。针对易助、启明星等渠道产品，此次还制作了大量的产品教学光盘，使用户能以较低的成本掌握系统的使用。

　　会上，DCMS还为每一家渠道代理商免费提供了一套业务管理的利器――神州数码CRM系统。它可以帮助渠道商进行完善的客户关系管理，规范操作流程。而且，即使其业务团队发生变动，也不会影响公司的客户数据。

　　如果说产品支持是此次盛宴的一道佳肴的话，那么服务支持就是一系列的主菜了。DCMS在大会上公布了一个庞大的服务支持体系。包括上海呼叫中心Call Center的热线服务，只需登录即可享受7×24小时全天候在线服务的E-service网络平台，新增的渠道产品专属网站，以及对优秀渠道伙伴提供舆论宣传和市场活动支持，加大年终返点和MVP奖励力度等等

　　头一年颁布的激励政策也在本次大会上得以兑现。泉州新思维、苏州普华博盛、重庆同润、上海岱尔文等一大批优秀渠道代理商获得了2005年DCMS设立的各类渠道奖项，DCMS副总经理林宪奇为他们颁发了奖牌和笔记本、投影机等奖品。

　　打造多样化的互动交流平台

　　一年一度的渠道大会是软件厂商和代理商、以及代理商彼此之间进行经验交流的绝佳机会。但是，互动交流仅仅依靠数天的会议肯定是远远不够的，除此之外，DCMS还特地增强了网络平台的互动交流功能。

　　DCMS公司网站上设有“用户俱乐部”栏目，分为代理商入口和客户入口，增加了客户问题集，FAQ排行榜，客户在线问题解答，Call-Center进度查询，产品在线教学，成功案例和产品文件下载等功能和内容。不论是DCMS代理商还是其客户，都可以登陆进行经验交流，心得分享，以及问题讨论等等。

　　在这次大会中，老代理商的经验交流环节较受大家的欢迎，多次引起强烈共鸣。一些DCMS多年的核心渠道在会上同大家分享了自己的成功之道，如上海岱尔文做了主题为“如何提高客户满意度”的演讲，介绍了很多自己在客户服务上的心得和小技巧，让大部分新老渠道听后频频点头。

　　据了解，还有一些发展较快的核心渠道如汕头盘古，在代理合作之外，已经开始在战略层面和资本层面上同DCMS协商深度合作了。专家认为，这将是ERP渠道代理发展的一个不错的方向。

　　DCMS数年的渠道发展之路表明：ERP绝对是一场持久而丰盛的大餐。对于上游软件厂商而言，为代理商提供全方位的支持仍然是现阶段的主题，只有保证代理商的前期利益才能推动产业链良性循环。对于代理商来说，则需要充分利用软件厂商提供的每一项支持来为已所用，但在创业初期肯定也会经历一个阵痛的过程，如果抱着吃流水席的心态，那么就永远不会吃到最后陆续上来的菜肴和甜品。

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