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神州数码CRM助瑞尔特卫浴轻松管理客户

2006/12/20

　　瑞尔特卫浴工业有限公司厂房位于中国福建省厦门市海沧工业区阳明路18号。自1999年以来，R&T就是卫浴行业的领头人，并且一直致力于先进技术方面的创新以提供最高品质的产品与服务给全世界的客人。R&T的产品可以立即满足绝大部份客人的需求。有广泛的产品用以挑选。从生产到售后，R&T认真地做好每一步的产品追踪，直至客户满意为止。瑞尔特卫浴客户已普及60多个国家，平均每5秒钟就有一套R&T配件在世界范围内销售使用。面对客户的与日俱增，新产品及配件不断的推出，与客户接触更加的频繁，以往用EXCEL记录与客户发生的活动，用OUTLOOK记录与客户往来的邮件。查询历史报价单等信息大量增加，邮件归档的工作量增加，以及大量的其他业务量增加，EXCEL已不能满足公司现在的管理需求。各业务对于客户信息的分散记录导致数据源头多样化，形成了一个信息孤岛,使信息不能及时共享。瑞尔特急需一套能实时跟踪客户状态，了解客户情况，掌握业务跟单情况，实现与客户往来邮件自动规档的智能化系统，来提高资源管理的有效性和工作效率，提高客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求，实现企业快速、高效率的发展目标。

　　经过长期审慎的调研，瑞尔特卫浴工业有限公司选择了DCMS CRM解决方案作为企业进一步发展，提高管理水平的信息化方案。

　　引入DCMS CRM成熟的CRM解决方案

　　瑞尔特卫浴工业有限公司的高层领导在谈到为什么选择DCMS CRM的客户关系管理解决方案时介绍说：“引入DCMS CRM是我们高层的决策，DCMS有着多方位的产品，相关产品都有总体的整合方案，包括与我们现行的DCMS ERP能实现数据无缝的集成，与DCMS Easyflow的审批整合，而且DCMS行业经验相当丰富，有着专业的顾问实施队伍，有着强大的支持服务，DCMS CRM又完全能符合现在及将来的需求，是引入DCMS CRM的重要原因”。

　　根据DCMS CRM的实施建议，瑞尔特卫浴工业有限公司确立将本次信息化过程定为销售过程的管控，通过数据分析能充分了解哪些客户，哪些地区，哪些产品是公司利润的主要来源，以便领导做出战略性决策。因此瑞尔特选取了DCMS CRM系统中的销售模块，基本模块，报表模块。

　　基本模块：是系统的基础模块，是市场、销售、服务模块的公共信息模块，其中包括5类可管理的基本数据对象，依次是账户管理、联系人管理、竞争对手、产品信息管理、知识库。

　　销售模块：是全面管控与客户进行的所有销售业务往来的模块，使客户充分体会到我们公司无微不至的关怀，使客户时刻感觉到我们的存在。公司所需的所有销售业务数据的分析都要通过销售模块来取得生成分析的基础数据。在此模块中能充分了解到业务人员与客户的所有销售业务往来，能充分管控销售过程中的成本费用。

　　报表模块：主要是来显示分析结果，揭示现象下的本质，发现趋势，支持高层做出相应的战略性决策。

　　瑞尔特公司通过这样的系统设计能充分掌握客户信息，使销售人员及时把握客户状况，最大限度减少和控制客户流失，操作上的简单快捷不会出现以往业务上的错误。高层通过系统分析能了解到哪些客户是我们的主要客户，哪些客户是潜力客户等相关公司高层需要一目了然能了解到的信息，以便公司高层制定更具竞争力的销售与管理方案，实现公司更进一步的发展目标。

　　DCMS CRM使企业有了自已统一的对外销售平台，使企业对外的形象全面提升。

　　由于以前缺乏有效的管理软件，常会出现报错价等事件，使客户觉得我们不够专业，瑞尔特公司使用了DCMS CRM系统，制定了统一的报价单报表，以前历史报价信息能方便的在系统中查询到，通过系统能了解到相关客户之间的关系,及时制定相应的报价策略。员工间的信息资源能得到及时的共享，使业务数据溶入于管理策略之中，展现给客户一个统一的平台，使客户对我们更加满意更加放心。

　　综上所述，DCMS CRM不但在制度上杜绝了以往瑞尔特存在的随意性销售管理，更加强了瑞尔特销售过程的管控，使高层能清晰的掌控每个业务员的状况。对于业务员来说自动化的销售过程不但缩短了销售周期，更提高了销售成功率，真正实现了企业快速、高效率的发展目标。

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