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融合通信，主导企业生存法则

2007/09/03

　　“优胜劣汰”，这个世界的生存法则对企业同样适用，在企业的繁荣与衰败之间，相关调查机构做出了一个这样的统计：新成立的公司90%以上会在三年内倒闭，能够发展大的企业不会超过2%。为此，我们不仅要问，在生存法则之下，怎样才能打破企业发展之局，怎样能才能赢得发展之机，有所作为呢？就企业发展而言，与企业密切相关的主要是两部分：企业内部的团体和企业外部的客户，只有有效地将两部分整合在一起，企业发展成功才不是一句空话。在企业和客户之间，如果说什么能将两者有效地衔接在一起，我们则可以毫不犹豫地说是“融合通信”。在信息社会中，融合通信已然主导企业生存法则。

　　融合通信，“诱惑”中绽放美丽

　　在一轮又一轮的竞争浪潮中，IT和通信的无缝连接环境，为企业成长朝代了坚实的基础，采用跨地域通信解决方案的企业，最大的挑战还不是通信应用产品本身，而是如何为企业提供整合、可扩展和高效能的顾问型服务，以有效降低客户的通信方案磨合成本与应用风险。融合通信的出现，很快成为企业为适应现在与未来不约而同而做出地选择，俨然成为现代企业的“标配”。在融合通信之下，企业跨地域通信建立在一个集无线网络和有线网络于一体的，提供语音、数据、视频等多媒体应用的无界限融合通信网络，用户享受的将是一款终端之后一切都信手拈来。当然，这与融合通信的整体功能分不开。

　　在刚刚启动的神州数码-AVAYA全国巡展中，神州数码相关负责人表示：“利用巡展的机会，我们不仅将展示出我们的产品，同样还将融合通信带来的便利对大家进行演示与讲解。”毫无疑问，融合通信成为一种趋势与潮流。全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya表示：“智能融合通信实现通信应用与商务流程的无缝连接，能通过任何网络在恰当的时间，以恰当选择的话音、文本或视频方式将工作人员、客户和流程连接到恰当的人。”作为语音通信不倦的创新者，以及安全可靠的通信解决方案的提供者，Avaya旨在帮助企业通过智能融合通信实现业务的深刻变革。实际上，融合通信带来的改变也是有目共睹，主要表现在简化网络运营与管理，可以最大限度地减少布线与设备数量，并可以将数据、语音及视频服务部署于中央服务器上，因而易于实现面向整个企业网络的集中管理与控制；便于统一技术支持，在基于IP的融合网络架构中，语音和视频服务均基于统一的IP数据网络，所有网络管理与维护工作可以全部交由企业IT技术人员承担，便于统一技术支持，缩减管理与维护队伍。以及良好的扩展性，在传统PBX系统中，增加可支持的用户数量等系统容量扩充，需要通过昂贵的系统升级或加装价格不菲的扩展卡。融合IP通信系统却可以如同数据网络一样，轻松实现架构、容量、服务及应用功能的无缝扩展。在产品支持一块，大多数产品都能轻松地做到这一点，如同Avaya S8400媒体服务器，它是一套可靠、经济的语音通讯解决方案，基于LINUX系统，作为一套高性价比、值得信赖的通讯系统，可以同时支持模拟、数字、IP等多种应用。不可否认，在这种应用性优势面前，融合通信将用实际的功能表现“诱惑”着企业的决策阶层。

　　融合通信，“无缝”下赢取客户

　　众所周知，大型企业的分支机构往往遍布世界各地，中型企业的分支机构同样会在大中城市开花，这要求企业办公模式的移动性和灵活性必须非常高。毫无疑问，如果采用传统的通信方式，将会带来一系列的问题，诸如缺乏足够的业务连续性，单独维护语音和数据网络使得企业的成本大幅度提高，而且维护单独网络不甚方便、效率不高。更为重要的是，企业与客户的沟通存在断档或偏差，损失的不仅可能会是企业的一笔业务，甚至有可能损失企业的一块市场，这意味着，融合通信创造的“无缝”沟通必须应用到企业。

　　采用融合通信则融合了接入方式、消息处理、会议与协作、融合通信等领域新的发展和技术，它将实时的通信方式和非实时的通信方式进行了有效整合。据在融合通信中尝到甜头的中国国际航空公司电话销售服务中心心总经理黄峰女士介绍，融合通信方案的实施，带给他们的是直接的客户处理效率，通过采用Avaya智能通信方案，实现将近300%的收入增长。这主要成绩归功于融合智能通信方案，不管客户在哪里打电话，客户电话都可以无缝地接到能够最恰当地解决问题的销售服务代表处。客户可以从国航位于北京、上海和成都的300多名销售服务代表处获得及时和个性化的服务，如购票、业务咨询、升舱改期、高端旅客服务、大客户服务、团队服务、意见与建议受理等。同样的道理，无论是什么类型的企业，它的效益来源同样是每一个客户，而国航的成功经验可以清楚地证明智能通信的确可以给企业带来实际的收益。正如神州数码实施工程师所说：“通过一次又一次的融合智能通信方案的实施，以及实施后的追踪调查都清楚地表现了一点，融合智能通信不是一个概念，而是实实在在的这企业赢得客户的关键工具。”

　　融合通信，“和谐”时助力企业

　　在智能通信之中，IP语音通信是基础，并通过联络中心和统一通信平台最大限度地优化企业资源。这表明员工可以不受设备、地点、接入限制，从而使工作效率和生产率得到提高。更为重要的是，能将通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化，帮助不同企业实现最佳的运营。

　　很多情况下，企业的业务流程往往会因为通信问题发生中断，比如说，由于人为等待或者响应时间缓慢而发生的中断；或者是通过传统电话等方式找不到相应的被呼叫者；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的反应。当然，目前市场上的融合智能通信产品比较多，比如神码数码公司独家代理的Avaya MultiVantage®Express一体化企业通信解决方案，它就可以利用一键接通或手机分机联动等功能，保持移动主管和创收人员（例如销售代表）与业务流程的连接：拨打到办公室的电话会同时在手机上振铃，支持办公室系统的全部覆盖与消息功能。针对诺基亚及其它手机的简单易用的GUI界面使办公电话的多种功能——如多路呼叫和电话会议等——都能尽在员工掌握之中，无论其当时置身何处。内建的“FollowMe”提供了简洁的管理和呼叫处理功能。而北电的统一通信集成系统，国内厂商中兴的融合通信解决方案，以及苹果公司也将在iphone中集成VoIP电话功能都表明“融合通信”的确能为企业的发展立下汗马功劳。

　　在融合通信时代，企业看到的是通过融合通信的应用带来直接效果提升，客户得到的是企业更好的产品、更好的服务、更好的解决方案。在相互的满足与适应中，企业生存不存在问题，发展也是意料之中。由此，我们不难得出结论：融合通信，了然已经主导企业生存法则。

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