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神州数码CRM管理咨询行业情景模拟演练盛大开演

李洋 2008/03/07

　　2月29日，神州数码CRM事业部在上海神州数码科技园总部盛大开演“亚瑟王的石中剑——管理咨询企业客户关系管理情景模拟演练”活动。这次活动是国内第一次尝试将管理咨询企业客户关系管理业务场景进行情景模拟演练，通过全景模拟操作来展示管理咨询企业如何利用CRM来提升自身客户价值管理，拓展企业内训课及公开课销售的业务管理，日常课程推广说明会等市场管理，以及课程执行满意度评估等服务管理业务情景内容，将管理咨询企业的日常业务活动融入CRM中，并通过模拟一家管理咨询公司CRM的情景操作来深化体现管理咨询企业的CRM应用。

　　管理咨询行业是随着西方管理科学的诞生、企业管理规模的不断扩大而逐渐发展壮大起来的产业，主要以管理培训及管理咨询项目为业务发展方向。管理咨询行业在西方已经成为成熟产业的朝阳行业，而在中国的发展历史也已超过十年。近几年随着我国管理培训市场及管理咨询市场规模的不断迅速扩张，管理咨询产业也必将会发展成为我国二十一世纪最具希望的朝阳产业之一。但是目前由于受国内企业管理水平及管理规模的制约，国内管理咨询行业仍然处于快速发展期，企业的数量和质量都有待于进一步提高，竞争也越来越烈。随着国际咨询公司的进入，给我国管理咨询行业带来巨大的竞争，企业规模扩大及生存发展都面临着很大的压力。

　　经过对管理咨询企业的深入研究，神州数码 CRM发现管理咨询企业的竞争优势依赖于客户资源的积累、咨询人员的知识和经验，整个项目团队的水平，以及高效率和高质量的咨询服务，这就需要对企业的客户、知识、经验积累和服务水准提供强有力的系统保障与支撑体系，咨询公司只有通过系统很好地建立起自己的客户数据库、管理知识方法库等核心资源来形成企业的核心价值体系，特别是通过CRM系统来提升企业自身知识和经验的发现及利用水平；加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化；通过高效率的业务流转获得更高的利润；提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户，才能在竞争中取胜。

　　本次活动，通过对管理咨询企业销售、电话销售、咨询顾问师、总经理等角色来全景模拟演练操作，以剧情的形式来展现管理咨询企业如何通过CRM软件给提升企业的业务及知识管理，提升企业的综合运营能力。同时在活动中与在座管理咨询企业来宾共同分享了国内知名的管理咨询企业——厦门博格管理咨询有限公司，如何利用神州数码 CRM这把王者之剑来提升自身的客户管理与业务管理水平的经验。博格通过使用神州数码 CRM系统，不但在制度上杜绝了以往存在的随意性销售管理，还加强了市场过程、销售过程的管控，使高层能清晰的知道每个业务员的状况；同时对于业务员来说很多业务过程通过CRM系统做到了销售过程的自动化，缩短了客户的销售周期。

　　活动通过对管理咨询企业客户关系管理业务场景进行情景模拟演练及深入剖析管理咨询企业使用神州数码 CRM的成功案例，让参会的管理咨询企业切身体会到神州数码 CRM给企业带来的好处，赢得了参会企业的好评。许多参会企业会后表示希望能够与神州数码合作推进企业的CRM建设。

IT168

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