jClean电话号码清洗应用于阿里巴巴客户数据清洗服务_语音应用_语音识别

jClean电话号码清洗应用于阿里巴巴客户数据清洗服务

2011/10/14

项目背景

　　阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，主要通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意，包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场；集中国内贸易的中国交易市场；以及在国际交易市场上的全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区接近6,900万名注册用户的网上社区。

　　阿里巴巴拥有近亿个客户电话号码.为给客户带来高质量的服务,客服人员需经常通过电话方式与客户进行沟通.但是，这近亿个号码中，有相当多的号码经常处于关机、停机、空号、来电转移、来电助手、呼叫限制、过期、无法接通、不在服务区等等状态，并且客户注册的电话号码格式很不统一。用人工跟踪的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。用传统的信令方式分析电话状态，准确率不高，容易流失有效客户。

　　阿里巴巴迫切希望能有一款高质量的电话号码清洗过滤系统，能够提供全自动的高容量的电话号码清洗服务，并能够通过数据接口同其后台CRM管理系统对接，实时对目标号码进行整理、分析、跟踪和判断，对公司的客户号码数据进行有效管理，降低营销成本。

解决方案

　　基于阿里巴巴的以上业务需求，上海基立讯信息科技有限公司在jClean电话号码清洗系统的基础上，结合阿里巴巴的业务特点，针对一些特定的业务进行了模型优化，最终成功将jClean电话号码清洗应用于该电子商务企业，取得了非常好的效果。

　　jClean电话号码清洗系统是上海基立讯自主研发的国内首款以语音识别为核心技术的具有极高性能的电话号码清洗系统。该系统融合国际最新的语音识别技术，结合通信技术、数据库技术、互联网技术等，利用计算机自动拨号、信号音自动分析和处理技术、中英文自然语言识别技术对拨号过程进行全程快速跟踪、分析和处理，并将号码清洗的状态结果准确返回。

　　基于基立讯自主的算法分析和处理，jClean可以完美实现模拟中继和数字中继上对电话号码状态进行准确分析的要求。jClean可以完美检测回铃、彩铃、忙音、关机、停机、空号、过期、来电助手、来电转移、呼叫限制、无法接通、不在服务区等等二十多种状态。

　　jClean平台架构如下：

　　由IVR主动发起外呼清洗呼叫，全程对拨号过程录音并将录音送ASR（语音识别服务器）进行分析，分析结果存数据库中。WEB（网页管理）可以对拨号数据进行网页在线管理，清洗录音的搜索和在线监听、清洗结果查询等等。TTS（语音合成）和Agents（人工）是可选组件，如果拨号时用户摘机可以选择用TTS播放预录音或直接转到人工座席上。

　　该系统平台通过Web接口，采用RSA数据加密，同阿里巴巴后台的CRM管理系统实时对接。所有的清洗数据均实时传回CRM后台系统，阿里巴巴的客服人员可根据后台系统数据高效率的联系客户。

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