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指引呼叫中心行业的方向标——呼叫中心认证

2003/04/09

　　4月9日，2003年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重开幕，作为每年一度的业界盛事，呼叫中心与CRM产业的设备以及服务供应商都纷纷展示了自己力推的产品和行业解决方案。然而，一直本着引领行业发展的九五资讯产业有限公司，却不同于众多厂商的自我推介的方式，而转向了对整个行业的前瞻与先导性的讨论。毫无疑问，九五资讯产业有限公司副总裁李宝民博士关于"呼叫中心认证"的演讲成为了本次2003中引起特别关注的亮点。

　　李宝民博士介绍了国际国内的针对呼叫中心从业人员和呼叫中心场地进行认证的各种国际标准和国际认证机构，例如ISO, SCP, COPC，以及九五资讯的CCOS标准等，同时针对不同的认证标准的优劣进行了详细的阐述。通过李宝民博士的深入浅出的讲解，与会人员都表现了极大的兴趣，可以容纳数百人的会议厅，自始至终都座无虚席。

　　随着中国呼叫中心产业的不断发展壮大，业界更加希望获得一些更具有前瞻性和中立色彩的推介活动。而李宝民博士的选题，显然尽可能回避了自我营销的嫌疑，体现了九五资讯"领先一步，有容乃大"的领航者的胸襟。

　　同时由于呼叫中心发展的阶段性特点，呼叫中心认证无疑正在成为业界关注的另一个亮点和盈利增长点。

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