突破呼叫中心的管理瓶颈_运营管理

突破呼叫中心的管理瓶颈
---呼叫中心运营管理中的案例分析

2003/04/11

　　2003年4月10日, 2003年度呼叫中心运营与客户关系管理大会进入第二天, 九五资讯资深咨询顾问程蔼琳女士以"呼叫中心运营管理中的案例分析"为题进行了精彩演讲.

　　程蔼琳女士有着近10年的呼叫中心从业经历，在香港、澳门以及九五资讯等大型呼叫中心工作，拥有丰富的呼叫中心运营管理和培训经验。针对国内呼叫中心行业发展过程中的管理瓶颈，程蔼琳女士将积累多年的管理心得同与会代表进行了深入的交流。演讲将先进管理理念、实践经验及国内呼叫中心发展的现实问题相结合，列举了在呼叫中心常见的案例问题进行深入浅出的分析，这些案例包括监控方式、纪律执行、如何培训以及资讯获取等，由于演讲形式活泼，气氛活跃，针对性强，引起了与会代表的极大兴趣，他们认为，演讲体现了九五资讯具有非常强的实战经验，很适合他们的实际需要，演讲结束后程女士立刻被索要名片、资料和要求合作的与会代表包围。

　　九五资讯李宝民博士领导的专业咨询顾问团队和培训团队，根据企业的需要，在呼叫中心发展战略、运营管理和系统建设三个核心领域为客户提供建设呼叫中心的全面评估与规划建设；同时以讲练结合的培训方式，向企业不同层面的客服人员提供度身定制的培训课程；协助企业实现全方位、高效率的呼叫中心，增强企业的核心竞争能力。

九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑