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50职位9000电话应聘
南航顾客服务呼叫中心新颖招聘“发威”

记者 程启平 通讯员 许铭杰　2002/04/16

　　南航顾客服务呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在广州日报、南航网站上公布以来，短短4天时间，就收到9000多个报名电话，让50个职位一下子变得炙手可热。

　　本次招聘方式新颖，系委托中国电子信息产业发展研究院（CCID）旗下赛迪呼叫全权负责策划，这家专业招聘公司曾经成功为联想、方正、铁通、博时基金等不同行业做过招聘策划和培训。

　　这次呼叫中心招聘，要求应聘人员要会普通话、粤语、有一定英语基础且音质甜美。应聘者本人直接拨打电脑语音自答、提问电话进行初选，采用电话语音听试和电脑评测系统进招聘，初选入围后进入面试和笔试阶段，测试内容包括人员的综合测试，性向测评等。这种专业的招聘方式令聘任方和应聘方都感到耳目一新，不仅有效扩大了选人用人范围，而且杜绝了人情关。

　　顾客服务呼叫心是介于企业和顾客之间的联系枢纽。据南航常旅客管理中心负责人介绍，成立顾客呼叫心可望准确把握市场脉搏、完善常客服务系统、整合信息资源、改善CRM（客户关系管理）效能，强化顾客对南航的信赖，促进南航服务品牌的提高。

　　据悉，此次招聘是南航首次委托专业招聘公司全权运作。赛迪方面还将负责对人员进行呼叫服务艺术技巧、呼叫过程中的心理技巧和积极心态等进行培训，并为南航提供为期一年的顾问服务。

南方航空报　2002/04/16