CTI论坛: 2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛即将举办

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2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛即将举办

2008/04/11

　　4月24日下午，赛迪呼叫将与Aspect Software携手在北京民族饭店举办“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”。

　　本次论坛是赛迪呼叫与Aspect Software在外包呼叫中心行业，特别是保险行业外包领域多年运营管理与技术支撑经验的分享，双方将围绕“营销创新、服务创新、管理创新”的主题，与来自保险行业的管理人士、技术专家、服务行家、呼叫中心的权威专家等一起探讨保险行业营销与服务创新的难点与热点问题。同时，由赛迪呼叫历经半年时间准备的《呼叫中心服务水平管理白皮书》也将在本次论坛上首次露面。该白皮书深入剖析了呼叫中心人员、流程、系统三者间的支撑与互动关系，蕴含着呼叫中心管理的精髓。

　　本次论坛将针对大集中背景下保险行业营销与客户服务创新与转型的热点议题，就保险企业如何跳出传统业务模式，向专业化、综合化方向发展？如何面对大集中带来的创新和变革？如何应对新型营销模式下对渠道扁平化的需求以及解决保险市场的快速增长带来的运营管理难题？如何通过电子商务+呼叫中心的模式打造企业直销品牌？如何通过运营指标的设定、管理方式的改进提高电话销售的成交率？如何选择适合呼叫中心的系统平台等一系列问题，进行全方位探讨。

　　详情可登陆本次论坛的官方网站http://www.ccidcall.com查询。

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