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易宝客户联络中心顾问培训服务

2012/05/29

  易宝早于2000年洞察到国内各行业的呼叫中心发展刚刚起步,规模化、规范化、专业化运营提升的需求前景非常广阔,于是前瞻性地创建了易宝呼叫中心培训学院,依托自身的运营管理经验并结合企业客户的规模实力和市场潜力,为企业客户提供专业、贴身、实践性强和具有实际价值的顾问服务, 协助企业客户全盘实施一系列的调研、分析、规划、运作、管理、营销等整体解决方案。

  易宝本着专业实干的服务精神,通过实施一系列的解决方案,协助客户的联络中心达到理想的管理目标,赢得客户高度的认可和赞赏,其中包括:

  • 分析诊断客户联络中心的战略定位,为企业创造更多商机

  • 实施高效的资源管理及持续性流程优化,为优质服务水平提供有效的保障

  • 制定质量管理提升体系,从而提升客户满意度和忠诚度的

  • 分析客户联络中心的系统技术需求

  • 分析诊断日常运营管理水平

  • 设计客服人员培育、发展、提升以及考核的机制

  • 提供神秘客户以及服务基准测试服务
  易宝之专业、灵活、稳健、可靠及结果导向的运营管理顾问培训服务深受各大企业的信赖和好评。易宝之中国业务总经理潘美慧女士于2006年、2007年连续两年被客户世界评为“中国十大呼叫中心管理培训师”;并于2007年10月获得中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Centre & CRM Association),简称 CNCCA,颁发“中国呼叫中心十年杰出成就奖”。 2009年被CTI论坛评为“2008年度中国呼叫中心亮点人物”。2012年获广州市服务外包行业协会颁发2011年度 “广州服务外包行业杰出人物奖”、2012年度获CNCCA选为副理事长、多次被评为“中国呼叫中心十大最具影响力培训导师”,潘女士同时担任香港客户中心协会(HKCCA)执行委员会委员、ICMI中国客座讲师。并多次获邀为“中国(亚太)最佳呼叫中心评选”作专家评委。

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