呼叫中心数字化管理KPI新解
北京鸿联九五信息产业有限公司信息处理中心 刘香玉 2005/05/27
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。
作者供稿 CTI论坛编辑
95095开通公益热线方便群众 2009-04-14 |
客户联络中心的规划、人员与技术 2008-04-21 |
呼叫中心质量部门:不必都立,立则胜任 2007-07-30 |
新一代网商要做利基市场的发掘者 2007-03-29 |
多网融合新品面世鸿联九五推出免付通 2007-03-14 |