400+在线客服工具集——传统语音与网上呼叫的结合
2007/11/16
2006年，我国固定电话用户累计达到36781.2万户，比上年末新增1736.7万户，月均增加144.7万户；我国移动电话用户累计达到46108.2万户，比上年末新增6767.7万户，月均增加564.0万户。（资料来源：信息产业部电信研究院）截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5%，北京市网民普及率也首次超过30%。（资料来源：CNNIC发布的第19次《中国互联网络状况统计报告》
技术革命往往都具有创造性与颠覆性的。网络信息技术的迅猛发展，让很多掌握利用它的企业获得了超越常规的发展模式，随着信息技术的不断提高，互联网已经成为企业与客户沟通的最主要方式。
然而在互联网上经常有这样一串数字：
80%的潜在客户在搜索某类资讯时发现您以后但并不联系您；
80%的潜在客户在浏览您的网站后不会以电话、邮件等方式主动联系您；
这意味着什么？商机的损失，怎么办？
400＋电子客服平台该平台依托北京华铁广通斥巨资搭建的国内唯一的通信骨干网呼叫中心平台，更是一款国内领先的企业级的实时在线客服系统，她汇集了企业、消费者、合作伙伴不同状态下可能发生的通讯需求，提供以固话、网络通话、传真、邮件、聊天等多种通信方式。为每个企业赋予唯一独立的融合网上网下统一的企业通信实名，并在优良通话质量和接通率的前提下，实现多点落地、海量并发，开通强大的自动语音应答、智能路由、留言信箱、呼叫拦截、数据统计等丰富的功能选项。集免费通话、搜索、客户服务、品牌建设、营销分析等诸多优势与一身，为企业构建统一、顺畅的推广及沟通渠道提供了全面、经济、高效的解决方案。
“400＋在线客服工具集”是定位于为企业的客情关系管理服务，旨在架起企业和顾客之间即时沟通的桥梁。让企业的准客户在浩瀚的海洋中被发现并能以多种方式例如短信、电子邮件、即时通信等各自喜好的方式立即与您建立联系，这就是“400＋在线客服工具集”的魅力所在，更开创了国内企业级沟通交流的新局面。
网站访客只需点击网页中的对话图标或链接，就能直接和企业进行即时交流。为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。她包括：携带全国统一特服号的强大的呼叫中心、在线实时交流、智能的流程优化、强大的数据管理等。它实现了：
- 传统通信码号首次根植于网络通信，每个企业独享稀有的线下通信码号资源
- 全方位的通信接口――让客户在发现您的第一时间即能找到您
- 线上线下融合的电子商务平台——让您的产品舞起来
- 商务随身行――让客户轻松找到随时随地的您
- 双向的广告及推广模式－最大限度的保证投入产出比
- 看得见的广告推广效果－精确统计通话量及来源，让您明白消费
华铁广通400+在线客服工具集试用版在2007年9月全面推出市场后，以其区别于市场同类IM产品例如分组、排队、座席间呼叫、访客管理等源于呼叫中心理念的独特功能得到广泛认同，目前已经在IT行业、网络服务、广告传媒、教育培训、通讯等付诸应用。我们相信通过越来越多的客户不断地关注和体验，将对400IM产品完善提出宝贵意见，我们更相信有了大家的支持，400IM正式版本的推出将为期不远。
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