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华铁广通呼叫中心家族再添新成员－400Agent隆重登场

2008/05/30

　　截至到2006年底，中国呼叫中心产业拥有呼叫中心座席总数24.8万个，市场总规模达到308.9亿元人民币，比2005年底分别增长15%和21%。从地区来看，目前中国的呼叫中心已经遍布全国，不仅在早期集中发展起来的上海、北京、广州、大连、青岛、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等内地城市）呼叫中心都同步发展；以大连、成都、西安为代表的“中国服务外包基地城市”在呼叫中心业务发展上异军突起，成长非常迅速，进而带动了西部省份的发展。总体看，中国呼叫中心的区域发展格局更为均衡合理.（以上数据来源于CCMW（《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》）。

　　呼叫中心自20世纪90年代初引入国内之后，已经发展了10多年。作为企业与客户联络和沟通的重要通道，它先后经历了概念期、导入期和推广期。这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。第五代呼叫中心技术中，不仅真正融合了互联网的所有应用，随着无线传输技术的进步与频宽的大幅提升，最新的CTI技术已经往座席代表不限于固定工作站的方向发展。对于某些特殊运营方式的企业，如保险业者，这种技术特别能提供一个方便且无所不在的工具，最新、最正确的客户数据随着客户的呼入电话弹屏于其所持有的无线终端设备上。

　　作为专业呼叫中心平台运营服务提供商的华铁广通也不负众望，近日，华铁广通呼叫中心家族迎来了一名新成员－400Agent呼叫中心坐席端管理软件。400Agent是华铁广通公司依托于铁通骨干网呼叫中心平台，并与企业客服电话绑定，可以随时探知电话来源的坐席端管理系统，汇集了来电弹屏、坐席分组管理、CRM、客户沟通记录查询、FAQ、录音、在线客服、派单管理、报表统计等功能， 400Agent定位于企业销售与客服助手，旨在为企业与客户之间搭建起沟通的桥梁。让企业的准客户在第一次沟通之后，通过来电弹屏、沟通记录、准确衔接，不留空隙，保持美好的企业形象以及高层次的客户享受。

　　400Agent是北京华铁广通电信技术有限公司基于多年呼叫中心成功建设及运营经验，在当前电信级呼叫中心运营平台的基础上，迎合客户对座席端和呼叫中心全套解决方案的呼声，经过我司工程师努力，进行开发并将在日后逐步完善的，集呼叫中心前后台管理应用、客户关系管理、营销管理于一体的应用软件包。也正是因为华铁广通400+呼叫中心电信运营平台迎来了这样一位新成员，目前华铁广通能够为客户提供完整的呼叫中心解决方案，而这种解决方案又以快速、低成本、一站式服务为显著特色，让企业在营销与客户服务的同时没有高投入和运营风险的后顾之忧，由此华铁广通也成为真正意义上的呼叫中心托管运营服务提供商。

　　400Agent于2008年5月上线后，目前已经在食品、家电、网络服务、通讯等行业得到广泛应用，我们相信越来越多的企业客户通过关注和体验，给我们提供更多的宝贵的意见，我们相信，400Agent的明天越来越好！

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