讲师介绍
李文香老师:北京化工大学自动化系,本科、硕士； 美国城市大学综合管理专业MBA；比利时鲁汶大学心理学进修； COPC注册协调员；国家人力资源管理师，乐呼网专家，乐呼网首席讲师。
服务营销行业资深咨询顾问专家、国内最受欢迎的培训讲师。美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，心理咨询师，COPC注册协调员。现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。
曾培训咨询顾问的企业包括： 中国移动集团、江苏移动、内蒙移动、浙江移动、安徽移动、河北移动、北京移动、广东移动、山西移动、湖北移动、湖南移动、北京电信、四川电信、福建电信、安徽电信、河北网通、辽宁网通、浙江网通、北京网通、黑龙江新国信、红帆通信、 G Mobile、光大银行、中信银行、中国银行、河南农行、工商银行、广州农村商业银行、福建农村信用合作社、福建农村商业银行、中国股票研究网、牛仔网、首都机场贵宾厅、泰康人寿、中美大都会、IBM、爱康网、南京享家（保健品）、惠氏、美敦力制药、福建电力、厦门电力、小王府、贝克蓝图、三星、朗讯、智联易才、263、新浪网、搜狐网、百度、eBay、淘宝网、仲量联行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西门子、朗讯、HP、奥迪、福田、北京天地互联、掌天科技、时代微码、蓝色快车、艾默生、新晨等。
曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，英语技能非常优秀，多次做现场翻译，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。《3610水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者》一书于2010年10月份出版。
研修费用:
本次课程的培训费用为3600元/人•两天（含课程、教材、资料、午餐、茶点、照相、课前访谈及课后作业审阅）会务组协助安排住宿，费用自理。（参训学员完成作业经考核，合格者可颁发培训证书，不单独收取费用）。
参会优惠
2011年11月 10日前报名享受9折；同一机构3人以上报名享受9折；
报名咨询
联系人：张瑜
电 话：010-82012787-809
E-mail：zhangy@ctiforum.com
呼叫中心管理实务高级研修班