某烟厂800电话防伪系统建设方案_呼叫中心_烟草

某烟厂800电话防伪系统建设方案

张天云张正忠 2003/10/24

　　随着经济的飞速发展及科学技术在工商业广泛应用，企业在市场竞争中立于不败之地的一个关键因素便是保住企业品牌形象。但现今的仿冒产品却使得许多企业蒙受了许多经济损失，严重损害了企业的品牌形象。这一情况在卷烟生产行业尤为严重，因此卷烟企业用一个行之有效的方法进行产品防伪尤为重要。

一、建设目标

　　国家防伪协会曾指出：解决产品假冒的根本方法是实行产品登记制度，这是借鉴我国户籍登记制度成功经验而来，即给每件产品一个"身份证"，这样，每件产品都有独立唯一的编码，用于备案查询。随着防伪标识种类日益增多，技术难度也不断增加，然而在消费者对防伪标识的辨认上也增加了难度，防伪标识真假难辨。依赖单一的防伪技术或标识，很快就会被窃取或仿造，不足以遏制假冒伪劣商品的泛滥，创造一种既能高效防伪又十分便于查验的防伪标识，显然有着十分迫切和现实意义。

　　目前，国内众多品牌产家已采用了一种方便快捷的防伪方法--电码防伪系统。该系统可以为企业的每一件产品加上唯一的"身份证"，使假冒产品无处藏身，采用最简捷的鉴别方法--电话查询。该系统的应用让消费者可以通过拨打免费防伪电话便可知道要买的商品是不是真品，使他们在购买商品的时候既方便又放心。

　　某烟厂作为全国知名企业之一，如果能实现每包香烟，每条香烟都可以通过拨打防伪电话知晓真伪那就锦上添花，为在全国烟草行业再创辉煌取得了相当有利的条件。因而，我们的设计目标是建立一套运行稳定、效率高效、经济实用的电码防伪系统。该系统24小时不间断工作，采用2M数字中继向消费者提供800电话防伪服务。该服务即可做到每条香烟防伪，又可做到每包香烟防伪；即可把防伪密码印到烟壳上，又可印成卡片形式封装在烟盒里。防伪密码随机生成，保证密码的唯一性；密码采用不定长编码，可以长至10位，20位……，以保证今后企业销售不受限制。另外，本系统的设计本着全心全意为企业服务的宗旨，可在声讯系统上编制企业介绍、消费指南、新产品介绍等语音服务，致力提高企业在消费者心中的品牌形象。

二、设计方案

　　该系统采用电信提供的800免费电话，应用数字中继卡实现声讯服务、防伪功能。操作系统采用先进的Windows2000服务器版，数据库采用与Windows2000珠联璧合的SQL SERVER。资料界面采用PowerBuilder开发。在香烟生产过程中随机生成序列号带若干位密码的防伪密码。也可以由防伪系统生成以文本文件或DBF文件格式的密码文件，然后再印制生成香烟防伪密码，再将密码文件采集到防伪系统中，此密码便可生效。消费者拨打防伪电话后，输入该密码即可证实商品为真品。同时该系统记录打入的主叫电话号码、日期，以后如再输入该密码则报商品非真。同样，如输入系统中没有的密码也报商品非真，且提示消费者拨打315电话维护自身权益。该系统的前台维护软件可轻松统计任何时段内的防伪电话的拨入情况，根据主叫电话分析不同地域产品销售情况，为市场经营提供参考。

　　该系统采用不定长编码。如达到10位数时，除4位用于密码，另外6位做防伪序号，即可达到100万个防伪密码；12位时即可为上亿包香烟做防伪密码。

三、硬件组成

　　本着数据安全、系统稳定可靠的前提，我们建议从服务器到工业机采用主备方式。主服务器采用4个CPU的工作方式，工业机用西门子标准工业机。图例如下：

　　拨入记录自动以文本形式记录在主工业机上。每天数据同时向备份服务器和备份工业机备份。并定时自动地备份到磁带机上。密码原始文件刻录成光盘永久保存。

四、电码防伪技术与普通防伪技术的比较

　　普通防伪技术是采用激光防伪、荧光防伪、磁性防伪、温变防伪、特种制版印刷等。这些技术在使用初期都曾发挥过一定的作用，但由于自身容易被防冒，因而收效甚微。

　　电码防伪技术是在商品生产过程中，在每个商品上付加一组通过加密处理的数据（简称防伪码），数据是由电码防伪系统中心数据库生成并存储，以备日后查询、核对。在商品的生产过程完成后，附加在商品上的数据和防伪系统中心数据库存储的数据是一一对应的关系，就可以方便的利用电话终端查询商品的真假。电码防伪技术克服了原有防伪技术能被批量防冒的弱点。

　　与普通的防伪技术相比，电码防伪技术对企业的服务不仅在于为企业提供安全高效的防伪手段，更在于为企业提供全方位的服务，包括查询鉴别、咨询答疑、监控管理、追踪假货、统计分析等。

电码防伪技术与普通防伪技术的比较如下

	普通防伪技术	电码防伪技术
防伪原理	一元防伪单一印刷防伪	综合防伪高精印刷防伪+密码防伪+电脑语音防伪
鉴别方法	复杂难辨需有专业人员、使用专门的仪器或工具才能进行鉴别	简单直观不需专业人员和专门仪器、只需拨打电话即可鉴别
标识唯一性	所有标识物完全相同造假者容易假冒、可大量伪造	每件商品有唯一编码不可防制
管理服务	仅生产和销售标识，对企业无后续的全方位服务	不仅生产和销售标识，还通过全国统一800电话为企业提供后续的全方位服务查询鉴别、咨询答疑、监控管理服务。
其他功能	无	除防伪功能外，还具追踪假货、统计分析、企业宣传等多项功能

五、系统备份方案

　　1.系统备份的重要性
　　对现代企业来说，利用计算机系统来提供及时可靠的信息和服务是必不可少的，另一方面，计算机硬件和软件都不可避免地会发生故障，这些故障有可能给企业带来极大的损失，甚至整个服务的终止，网络的瘫痪。系统的容错性和不间断性尤其显得重要。因此，必须采取适当的措施来确保计算机系统的容错性和不间断性,以维护系统的高可用性和高安全性、达到系统可用性和可靠性为99.999%。

　　2. 双机容错系统简介
　　根据某烟厂800电话仿伪系统高可用性和高安全性的需求，采用基于Cluster集群技术的双机互备解决方案，包括用于对双服务器实时监控的ROSE容错软件和作为数据存储设备的系列磁盘阵列柜。通过软硬件两部分的紧密配合，提供一套具有单点故障容错能力，且性价比优越的用户应用系统运行平台。

　　3. Cluster集群技术
　　Cluster集群技术可如下定义：一组相互独立的服务器在网络中表现为单一的系统，并以单一系统的模式加以管理。此单一系统为客户工作站提供高可靠性的服务。

　　Cluster大多数模式下，集群中所有的计算机拥有一个共同的名称，集群内任一系统上运行的服务可被所有的网络客户所使用。Cluster必须可以协调管理各分离的组件的错误和失败，并可透明的向Cluster中加入组件。

　　一个Cluster包含多台（至少二台）拥有共享数据储存空间的服务器。任何一台服务器运行一个应用时，应用数据被存储在共享的数据空间内。每台服务器的操作系统和应用程序文件存储在其各自的本地储存空间上。

　　Cluster内各节点服务器通过一内部局域网相互通讯。当一台节点服务器发生故障时，这台服务器上所运行的应用程序将在另一节点服务器上被自动接管。当一个应用服务发生故障时，应用服务将被重新启动或被另一台服务器接管。当以上任一故障发生时，客户将能很快连接到新的应用服务上。

　　4. 双机容错系统软、硬件配置

　　· 硬件配置
　　两台可为不同类型的服务器(最好为同类型)，如：HP LH6000
　　服务器上的SCSI卡，如：AHA2940UW/2940U2W
　　服务器上的网卡（NIC），如：3C905
　　磁盘阵列柜，如：WISE2000
　　· 软件配置
　　操作系统：WINDOWS2000
　　容错系统：ROSE HA
　　数据库：SQL Server
　　其它应用软件

5. 工作模式

采用双机热备份(Hot Standby)工作模式

　　所谓双机热备份就是一台主机为工作机(Primary Server)，另一台主机为备份机(Standby Server),在系统正常情况下，工作机为信息系统提供支持，备份机监视工作机的运行情况(工作机也同时监视备份机是否正常，有时备份机因某种原因出现异常，工作机可尽早通知系统管理工作人员解决,确保下一次切换的可靠性)。当工作机出现异常，不能支持信息系统运营时，备份机主动接管(Take Over)工作机的工作，继续支持信息的运营，从而保证信息系统能够不间断地运行(Non-Stop)。当工作机经过维修恢复正常后，它会将其先前的工作自动抓回，恢复以前正常时的工作状态。

　　6. 切换时机(Take Over)
　　·系统软件或应用软件造成服务器当机
　　·服务器没当机，但系统软件或应用软件工作不正常
　　·SCSI卡损坏，造成服务器与磁盘阵列无法存取资料
　　·服务器内硬件损坏，造成服务器当机
　　·服务器不正常关机

五、结束语

　　该系统全部由曲靖电信分公司独立开发，可根据企业要求量身定制，以达到高效、可靠的效果。我们相信该系统的投入使用会使得某卷烟厂成为烟草行业中首家实现电话防伪的企业，大大提高消费者对企业的信赖程度，使假冒伪劣产品无处藏身，减少企业的经济损失，提高企业品牌的声誉。

作者联系方式：

云南电信分公司曲靖电信分公司计算机中心邮政编码：655000
电话：0874-3317116 0874-9261566

作者供稿 CTI论坛编辑